El crecimiento acelerado del sistema Bre-B en Colombia, que ya cuenta con más de 82 millones de llaves activas, ha traído consigo un aumento en los errores al realizar transferencias, especialmente cuando el dinero se envía a una llave equivocada.

Este tipo de incidentes no garantiza una recuperación inmediata de los fondos, ya que el proceso depende tanto de la rapidez con la que actúe el usuario como de los protocolos internos de cada entidad financiera.

El primer paso recomendado ante una transferencia errónea consiste en contactar de inmediato al banco o entidad financiera correspondiente.

Aunque estas instituciones no están obligadas a revelar los datos del receptor ni a congelar automáticamente los fondos, sí pueden iniciar la verificación del caso y orientar al usuario sobre los procedimientos a seguir.

La agilidad en este contacto resulta fundamental para aumentar las probabilidades de recuperar el dinero.

Una vez realizado el reporte inicial, los expertos aconsejan presentar un reclamo formal por escrito, solicitando la devolución de los fondos.

Este documento sirve como constancia del error y es un requisito para avanzar en el proceso de recuperación.

Si el destinatario de la transferencia no devuelve el dinero de manera voluntaria, el siguiente recurso es solicitar una audiencia de conciliación, instancia que busca un acuerdo formal entre las partes antes de recurrir a la vía judicial.

En situaciones donde persiste la negativa a devolver los fondos, el usuario puede iniciar acciones legales, que incluyen la presentación de una demanda civil o incluso una denuncia penal. El artículo 252 del Código Penal colombiano contempla sanciones civiles y penales para quienes se aprovechen de un error ajeno, configurando el delito de aprovechamiento de error. Además, este procedimiento judicial puede permitir que un juez ordene la entrega de la información del destinatario si resulta necesario.

No todos los errores de transferencia tienen el mismo desenlace. Cuando la equivocación se debe a que la llave no existe o la cuenta de destino está inactiva, el sistema Bre-B suele bloquear la transacción durante la validación, impidiendo que el dinero salga de la cuenta de origen. Sin embargo, si la transferencia se completa, la devolución de los fondos dependerá del resultado del proceso de reclamo y no está asegurada.

En materia de seguridad, el Banco de la República ha advertido sobre el aumento de intentos de fraude relacionados con el sistema Bre-B. La entidad recordó que las llaves solo deben inscribirse a través de la página web o la aplicación móvil de cada entidad financiera. El método de estafa más frecuente consiste en el envío de enlaces por mensaje de texto, buscando que el usuario ingrese información sensible en sitios fraudulentos.

El banco enfatizó que no es necesario aceptar una transacción realizada con llaves a través de mensajes de texto, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio. El usuario únicamente recibirá una confirmación de la transferencia y no debe responder a mensajes ni acceder a enlaces enviados por terceros. Además, el registro y la carga de llaves es un procedimiento gratuito que solo puede realizarse desde los canales oficiales de la entidad financiera; no se permite el registro a través de sitios web de terceros ni por llamadas telefónicas.

Otra aclaración relevante es que Bre-B no cuenta con aplicación propia ni perfiles en redes sociales como Instagram, X o TikTok, ni dispone de una página web independiente. Toda la información oficial se encuentra en el sitio del Banco de la República y en las páginas de las entidades participantes.

En cuanto a la naturaleza de las llaves, estas pueden ser un código alfanumérico, un número telefónico, un número de documento de identidad o una dirección de correo electrónico, pero nunca corresponden a la clave de autenticación ante las entidades financieras. Las entidades financieras son responsables del registro de llaves y, ante cualquier duda sobre la seguridad o la veracidad de un mensaje recibido, los usuarios deben comunicarse directamente con ellas.

El registro de llaves es gratuito y solo puede realizarse en los canales oficiales de cada entidad financiera.