Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business

WhatsApp y WhatsApp Business son aplicaciones muy parecidas, pero pensadas para usos distintos. La versión tradicional de WhatsApp es la que todos conocemos: sirve para enviar mensajes, hacer llamadas y compartir fotos o videos con familiares, amigos y contactos personales. Es rápida, gratuita y fácil de usar.

Por otro lado, WhatsApp Business fue creada especialmente para quienes tienen un negocio. Permite tener un perfil profesional con datos como la dirección, el horario de atención y una pequeña descripción de lo que ofrece la empresa. Además, incluye herramientas extra, como respuestas automáticas, mensajes de bienvenida y la posibilidad de mostrar un catálogo con productos o servicios.

La diferencia clave está en el objetivo, mientras WhatsApp común es para hablar con personas, WhatsApp Business ayuda a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. Si bien ambas se parecen en diseño, WhatsApp Business ofrece funciones que ahorran tiempo y hacen que un negocio se vea más organizado y profesional.

WhatsApp Business es una versión orientada a negocios de la app tradicional de WhatsApp. Incluye funciones básicas como el envío y recepción de mensajes, pero suma características pensadas para facilitar la interacción profesional: perfiles de empresa, catálogos de productos, mensajes automáticos, respuestas rápidas y etiquetas de organización.

Está disponible en dos formatos: una aplicación gratuita pensada para pequeñas empresas y una solución API (Application Programming Interface) para medianas y grandes organizaciones que necesitan automatizar procesos a mayor escala.

Aunque es posible usar una cuenta personal para hablar con clientes, WhatsApp Business aporta un entorno mucho más profesional. Algunas de las ventajas más destacadas incluyen:

• Perfil empresarial personalizado con información clave como horarios, dirección, sitio web y catálogo de productos.
• Mensajes automáticos y respuestas rápidas que mejoran la atención al cliente y reducen tiempos de espera.
• Organización por etiquetas, que permite segmentar conversaciones y hacer seguimientos.
• Catálogos integrados, donde se puede mostrar productos o servicios sin necesidad de salir de la app.

Uno de los principales motivos por los que las empresas están adoptando WhatsApp Business es el cambio en las preferencias del consumidor. Se estima que el 85% de los usuarios prefiere enviar mensajes directamente a las marcas antes que llamarlas o enviar correos.

Además, el 80% de los mensajes enviados por WhatsApp se leen en los primeros cinco minutos y presentan una tasa de apertura del 98%, muy superior a la de los correos electrónicos, según LivePerson.

Esto convierte a WhatsApp en un canal directo, rápido y efectivo para captar y fidelizar clientes.

Las empresas están utilizando WhatsApp Business para:

• Enviar promociones y ofertas especiales con mensajes personalizados y automáticos.
• Realizar seguimiento de pedidos, con mensajes transaccionales como confirmaciones de compra o envíos.
• Atender consultas del servicio al cliente, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia.
• Validar identidades mediante envío de contraseñas temporales o tokens de seguridad.