¿A qué tienes derecho si tu vuelo se retrasa o se cancela? Esto señala la Profeco

Si tu vuelo dentro de México sufre un retraso o es cancelado, tienes derecho a una compensación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Es fundamental conocer tus derechos y estar atento a las compensaciones que ofrecen las aerolíneas, ya que deben cumplir con lo establecido en la normativa vigente.

De acuerdo con la LFPC, las aerolíneas deben garantizar a los pasajeros una compensación cuando un vuelo es retrasado o cancelado, sin importar la razón detrás del incidente.

Esto se encuentra respaldado en los siguientes artículos de la ley:

• Artículo 78: La póliza de garantía debe ser emitida de manera clara y precisa, expresando su alcance, duración y condiciones, además de los mecanismos para hacerla efectiva.
• Artículo 79: Las garantías ofrecidas por las aerolíneas no pueden ser menores a las que establecen las leyes aplicables ni imponer condiciones que reduzcan los derechos de los consumidores.
• Artículo 82: En caso de que un bien o servicio no cumpla con los estándares de calidad esperados, el consumidor puede optar por la restitución, rescisión del contrato o reducción del precio, además de una bonificación o compensación.

La Ley de Aviación Civil establece en su Artículo 47 Bis, inciso VI que, en caso de cancelación del vuelo por responsabilidad de la aerolínea, el pasajero puede elegir entre:

• a) Reintegración del precio del boleto o la parte proporcional no utilizada del viaje.
• b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso sin costo a llamadas telefónicas y correos electrónicos, alimentos según el tiempo de espera, alojamiento en hotel y transporte terrestre cuando sea necesario.
• c) Transporte en una fecha posterior que convenga al pasajero.

En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea también debe otorgar una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Si la aerolínea no te otorga la compensación correspondiente por un retraso o cancelación de vuelo, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para ello, cuentas con varias opciones:

• Acudir a los módulos de atención de Profeco en los principales aeropuertos del país.
• Contactar a la Procuraduría a través de los números telefónicos 55 5568 8722 y 800 468 8722.
• Enviar un correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx para recibir orientación y apoyo en tu reclamación.

Hay que recordar que en 2021, la Profeco requirió a Aeroméxico, Volaris y VivaAerobus y que dejaran de comercializar vuelos sin derecho a equipaje de mano, las dos primeras habían atendido la petición, mientras la tercera había hecho caso omiso por lo que se llevaron a cabo acciones legales.

En muchas ocasiones, los pasajeros desconocen sus derechos y no reclaman las compensaciones a las que tienen derecho. Sin embargo, las aerolíneas están obligadas a cumplir con la LFPC y garantizar un trato justo a los consumidores.