Un banco europeo apuesta por avatares de IA: analistas virtuales ganan espacio entre los clientes

El banco UBS está creando videos con versiones realistas de IA de sus analistas para compartirlos con los clientes, además de las notas de investigación que difunde.

El banco suizo inició el proyecto a principios de este año y quiere potenciar el uso de la IA para asignar a sus analistas proyectos más productivos.

El proyecto de video, realizado con modelos OpenAI y Synthesia, ya cuenta con la participación de más de 36 analistas (de un total de 720, según el sitio web de UBS) y tiene previsto desplegar la capacidad a escala mundial, según ha declarado UBS a Fortune.

“Hay dos motores: el del cliente y el de la eficiencia. Te ayuda a ampliar tus capacidades de vídeo de una manera que los clientes te están pidiendo y, en última instancia, te ahorra tiempo para hacer tu investigación y reunirte con los clientes”, dijo Scott Solomon, que dirige la tecnología de investigación global en el banco de inversión de UBS, al Financial Times en una entrevista publicada el lunes.

La creación de un vídeo comienza con la digestión de los informes del analista y la creación de un guión. A continuación, el analista de UBS firma el guión antes de convertirlo en vídeo.

Un portavoz de UBS dijo que el proceso ha sido sencillo, especialmente cuando los analistas están ocupados, y que la reacción ha sido positiva en general.

“Ya hemos tenido situaciones en las que el analista estaba de viaje para reunirse con clientes, pero gracias a las capacidades de la IA pudo generar, revisar y aprobar rápidamente un guión de vídeo basado en su nota de investigación, utilizar su avatar para grabar el vídeo y luego publicarlo para los clientes”, dijo el portavoz.

La tecnología que imita el parecido de personas reales en los vídeos ha ido avanzando, suscitando a veces preocupación cuando se utiliza para crear deepfakes de IA.

A principios de este año, un video clónico no solicitado del conocido analista de mercados Michael Hewson apareció en un anuncio de Facebook, según informó The Times. El vídeo deepfake incitaba a los espectadores a unirse a un grupo de WhatsApp para obtener información sobre valores que podrían ofrecer «enormes ganancias» en sólo dos meses.

A lo largo de los años han aparecido otros casos de vídeos generados por inteligencia artificial en los que se usaba indebidamente la imagen de personajes famosos, lo que ha provocado una oleada de apoyo a la legislación sobre inteligencia artificial para frenar el uso de falsificaciones.

Pero los casos positivos de uso de la IA han hecho que aumente su adopción en el sector financiero. Ahora tiene diversas funciones que pueden mejorar la eficiencia y abrir nuevos recursos para la empresa y sus clientes.

El banco UBS, con sede en Zúrich, está siendo cuidadoso con la forma en que gestiona su despliegue de videos de IA. Cada clip lleva un descargo de responsabilidad en la parte inferior que alerta a los espectadores de que el contenido está generado por IA.

Sus analistas optan por aparecer en este tipo de vídeos, que se realizan principalmente para compartir los resultados de las investigaciones con los clientes existentes en un formato cada vez más popular y directo.

“Publicamos unos 50.000 documentos al año, [pero la producción de vídeos] se ha fijado en unos 1.000 al año, porque esa es básicamente nuestra capacidad de estudio. Pero el número de visionados de esos vídeos ha aumentado espectacularmente”, afirma Solomon.

Esto también significa que, aunque el banco planea hacer más vídeos de analistas generados por IA, complementará los documentos de investigación y los vídeos con analistas en directo.

El proyecto de vídeo de UBS aún está en sus inicios, pero si tiene éxito, podría animar a otros bancos a considerar la posibilidad de utilizar el tiempo de sus analistas de forma similar.

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