En video quedó impresionante pelea entre vigilantes y colados en una estación de Transmilenio: la empresa se pronunció

En redes sociales circula un video donde se observa una pelea entre un usuario y personal de vigilancia en una estación del sistema Transmilenio de Bogotá, presuntamente provocada por un intento de ingreso irregular.

El material audiovisual generó numerosas denuncias e indignación en diferentes plataformas digitales durante la jornada de este 5 de noviembre, según la información disponible.

El fenómeno de los colados en Transmilenio ha sido objeto de reiteradas denuncias en la capital colombiana.

De acuerdo con datos del mismo sistema, la evasión al pago continúa aun cuando la empresa ha implementado estrategias pedagógicas y desarrollado infraestructura específica para evitar estos actos.

Entre esas estrategias destacan las campañas informativas dirigidas a sensibilizar a los usuarios sobre la importancia del pago, así como la instalación de puertas anticolados y torniquetes que cubren la totalidad de los ingresos en varias estaciones. Pese a estos esfuerzos, existen puntos del sistema donde los colados persisten, haciendo que la problemática se mantenga vigente en zonas específicas de la ciudad.

Tras la difusión del video, TransMilenio S.A. emitió una declaración oficial donde abordó el incidente en detalle.

La empresa empezó el comunicando indicando que: “Rechazamos todo acto de agresión o intolerancia dentro del Sistema”.

Según Transmilenio, las primeras indagaciones señalan que las personas involucradas habrían ingresado sin pagar el pasaje y, durante las labores de control por parte del equipo de vigilancia, se produjo una agresión física en contra de los guardas responsables de restablecer el orden.

Las autoridades competentes impusieron sanciones a los usuarios implicados, amparadas en el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana.

La entidad subrayó en su mensaje que este tipo de comportamientos no serán tolerados dentro del sistema, recalcando la prioridad de proteger la integridad tanto de los usuarios como de los trabajadores.

Finalmente, reiteraron su llamado a la ciudadanía a propiciar una convivencia respetuosa y hacer uso adecuado del sistema de transporte, a la vez que reafirmó su compromiso con el fortalecimiento de estrategias de prevención, acompañamiento y seguridad para la protección de todos los que transitan por el sistema masivo de transporte público de Bogotá.

Un video captado en una estación de TransMilenio generó polémica en redes sociales por el trato de una vigilante hacia una usuaria del sistema de transporte masivo de Bogotá.

En las imágenes, difundidas en plataformas como X, Facebook e Instagram, se observa a la trabajadora enfrentando a la pasajera con insultos y respuestas groseras ante una solicitud que ella le hace para orientarse.

La grabación muestra el momento en que la usuaria, al notar que la vigilante estaba ocupada con una llamada, le pidió ayuda para ubicarse.

La funcionaria reaccionó de manera hostil: “¿Y a usted qué le importa si yo hablo o no hablo? ¿A usted qué le importa esa mierda? ¿Ah? La que tiene que saber para dónde va es usted, no yo”.

La escena continúa con la vigilante cuestionando por qué la están grabando y lanzando un nuevo comentario desafiante: “Grábeme y haga lo que se le dé la gana con el video ese”.

El video no permite identificar con precisión la estación donde ocurrió el hecho ni las circunstancias previas al altercado, por lo que el origen exacto del conflicto permanece sin esclarecer.

El episodio causó indignación entre usuarios de redes sociales y abrió debate sobre el comportamiento y el protocolo de atención que deben aplicar los empleados de seguridad en el sistema.

Varios usuarios en redes sociales condenaron el lenguaje de la mujer, considerándolo inapropiado para una persona que se encarga de la vigilancia y la atención al público. Uno de los mensajes más destacados afirma: “No hay justificación para que una funcionaria insulte así a una usuaria”.