Si al intentar ver contenido en Netflix aparece el código de error NW-2-5, esto significa que tu dispositivo tardó demasiado en conectarse a la plataforma, lo cual suele estar relacionado con un problema de conexión a internet, ya sea en el dispositivo o en la red doméstica.
La primera solución que recomienda la compañía de streaming es verificar tu conexión a internet. Sin embargo, aclaran que el Servicio al Cliente de Netflix no puede ayudarte a conectar el dispositivo a la red, ya que los pasos varían según el modelo y la configuración de cada hogar.
En ese caso, se sugiere consultar el manual de usuario del dispositivo o contactar directamente al fabricante para resolver el problema de conectividad.
Otras formas de solucionar este error de Netflix
Además de verificar la conexión a internet, existen otras formas de solucionar el error NW-2-5 en Netflix:
- Reinicia el dispositivo.
Apaga por completo el dispositivo en el que estás viendo Netflix (TV, consola, computadora, celular, etc.) y vuelve a encenderlo. Esto puede solucionar errores temporales de red.
- Reinicia el módem y el router.
Desconecta el módem y el router de la corriente eléctrica por al menos 30 segundos, luego vuelve a conectarlos. Espera a que todas las luces estén encendidas antes de volver a intentar usar Netflix.
- Comprueba que estás conectado a una red estable.
Conéctate a una red WiFi confiable o utiliza un cable Ethernet si es posible. Evita redes públicas o inestables.
- Mejora la señal WiFi.
Acércate al router o elimina obstáculos físicos entre el dispositivo y el punto de acceso. También puedes probar mover el router a una ubicación más abierta.
- Verifica la configuración DNS.
En algunos dispositivos, cambiar la configuración de DNS a automática o utilizar servidores públicos como los de Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4) puede mejorar la conexión.
- Actualiza la app de Netflix o el software del dispositivo.
Asegúrate de que tanto la aplicación de Netflix como el sistema operativo de tu dispositivo estén actualizados a la última versión.
- Desactiva VPN o servidores proxy.
Netflix puede mostrar errores de conexión si detecta el uso de VPN, proxies o configuraciones de red poco comunes. Desactiva estos servicios e intenta nuevamente.
Si luego de intentar estas soluciones el problema persiste, es recomendable contactar con el soporte técnico del fabricante del dispositivo o tu proveedor de internet.
Qué otros códigos de error son comunes en Netflix
Netflix tiene varios códigos de error comunes que pueden aparecer cuando algo falla, especialmente con la conexión a internet, los dispositivos o la propia aplicación. Algunos son:
- UI-800-3
Datos almacenados dañados o desactualizados. Suele indicar que la app necesita ser reiniciada o actualizada. Su solución es reiniciar el dispositivo, borrar caché o reinstalar la app de Netflix.
- tvq-st-103
Problemas de red o de la app. El dispositivo no puede conectarse a Netflix correctamente Es recomendable revisar la conexión a internet, reiniciar el dispositivo o actualizar la app.
- tvq-pb-101 (5.2.5)
Error de reproducción. Netflix no puede reproducir el título seleccionado. En este caso, verifica la conexión, intenta reproducir otro título o reinicia la aplicación.
- M7111-1331-5059
Uso de VPN o proxy detectado. Netflix bloquea ciertos contenidos si detecta que estás usando una VPN. Desactiva la VPN o cambia a una red sin proxy.
- H7361-1253-80070006
Problemas en computadoras con Windows. Generalmente, ocurre al ver Netflix en el navegador. Cierra otras pestañas, reinicia el navegador o la computadora.
- F7111-5059
Error en navegadores como Firefox por VPN o proxy. Similar al M7111. Su solución es desactivar VPN y limpiar la caché del navegador.
Si ves un código diferente, puedes buscarlo directamente en el Centro de ayuda de Netflix para encontrar una solución específica.
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