WhatsApp lanza nueva herramienta: qué son y cómo se usan las preguntas privadas en los Canales

WhatsApp, la plataforma de mensajería con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, continúa expandiendo sus herramientas para mejorar la comunicación entre personas, empresas y comunidades.

Esta vez, el foco está puesto en los Canales, una función relativamente nueva dentro de la app, que permite a los administradores compartir información con grandes audiencias, de manera similar a como funciona un canal de Telegram o una lista de difusión.

Aunque esta herramienta ya había ganado popularidad, su uso era hasta ahora unidireccional: los administradores publicaban contenido y los seguidores solo podían reaccionar con emojis. Sin embargo, esta dinámica está a punto de cambiar.

WhatsApp ha comenzado a probar una nueva función que promete revolucionar la forma en la que los usuarios interactúan con los Canales: las preguntas privadas o “preguntas-disparador”.

La actualización fue detectada por el portal especializado WABetaInfo, en la versión beta 25.20.10.73 para dispositivos iOS. Allí se observa una nueva opción dentro del menú de adjuntos de los Canales, que aparece bajo el nombre “Preguntas”.

Esta herramienta permitirá que los administradores de un canal formulen una pregunta específica y abierta a sus seguidores. La clave está en la privacidad: las respuestas que envíe cada usuario no serán visibles para los demás, sino que quedarán disponibles únicamente para quien administra el canal.

Esto crea un entorno mucho más cómodo y seguro para participar, eliminando la presión de responder en un entorno público o grupal. Además, abre nuevas posibilidades para marcas, medios, creadores de contenido e incluso instituciones, que podrán usar la herramienta para conocer mejor a su audiencia, recibir opiniones, dudas o realizar encuestas rápidas sin salir de la app.

El mecanismo es sencillo:

• El administrador entra al canal y selecciona la nueva función “Preguntas” desde el menú.
• Escribe una consigna o pregunta abierta.
• Esta aparece publicada en el canal como un nuevo mensaje.
• Cada usuario puede responder de forma privada, enviando su opinión o comentario directamente al administrador.

Las respuestas, por tanto, no generan un hilo de conversación ni saturan el canal, algo que se agradece especialmente en espacios con miles de seguidores.

Una herramienta con potencial para marcas y comunidades

Desde hace tiempo, WhatsApp ha estado impulsando mejoras orientadas a profesionalizar la experiencia dentro de la app, tanto para usuarios individuales como para empresas. Los Canales, junto con WhatsApp Business y las funciones de pago, son una muestra clara de esa estrategia.

Ahora, con esta nueva función, se da un paso más hacia la interacción personalizada en espacios de gran escala. Para una marca, esto puede significar la posibilidad de recibir feedback sobre productos de forma directa. Para un medio de comunicación, conocer qué temas interesan a sus lectores. Para un canal educativo, evaluar la comprensión de una lección o recoger preguntas sin exponer a los estudiantes.

Por ahora, la función está en fase de prueba y solo disponible para algunos usuarios que participan del programa beta de WhatsApp en iOS. Como suele ocurrir con estas novedades, si la herramienta tiene buena recepción y funcionamiento estable, es probable que llegue a la versión general en las próximas semanas o meses, tanto para iPhone como para Android.