Cómo es la nueva función de Google para hacer llamadas empresariales con IA

Google reveló este 16 de julio que ofrecerá a todos sus usuarios en Estados Unidos una innovadora función de llamadas comerciales impulsada por inteligencia artificial. Esto permitirá que la persona obtenga información relevante de negocios locales, como disponibilidad de servicios y precios, sin la necesidad de una conversación telefónica directa.

La nueva herramienta, orientada a las búsquedas comerciales, funciona mediante un proceso sencillo. Al ingresar una consulta en Google Search, como “peluquerías para mascotas cerca de mí”, aparece la opción “Solicitar a la IA que verifique precios”. Tras seleccionar esta alternativa, el usuario responde a una serie de preguntas —por ejemplo, el tipo de mascota, servicios requeridos y fechas preferidas— y recibe información sobre las opciones y tarifas ofrecidas por distintos comercios de la zona.

La compañía la había comenzado a probar esta función en enero de 2025 exclusivamente para quienes participaban en Search Labs.

Un portavoz de Google explicó al medio TechCrunch que cada llamada realizada por la inteligencia artificial inicia con una notificación al receptor, indicando que se trata de un sistema automatizado que actúa en nombre de un usuario. Esta aclaración responde a inquietudes surgidas en el pasado; hace algunos años, la empresa enfrentó críticas cuando introdujo una función similar que emulaba la voz humana, lo que llevó a preocupaciones sobre posibles engaños al hacer pasar la inteligencia artificial por una persona real. Tras esa controversia, la compañía se comprometió a que el agente virtual declare su naturaleza artificial al establecer contacto con los negocios.

La función de llamadas comerciales con IA inicia su despliegue para el público general en Estados Unidos, aunque los usuarios con suscripciones a Google AI Pro y AI Ultra obtendrán una mayor amplitud de uso.

La tecnológica no ha precisado desde cuándo otros países tendrán acceso a esta función.

Además de estos anuncios, Google ha ampliado el alcance de AI Mode, la modalidad de búsqueda avanzada con inteligencia artificial, integrando el modelo Gemini 2.5 Pro en la experiencia de búsqueda para suscriptores de Google AI Pro y AI Ultra. Este modelo destaca por su capacidad para resolver preguntas complejas de razonamiento, matemáticas y programación.

Los usuarios podrán seleccionar este modelo avanzado desde un menú desplegable dentro de AI Mode.

A la vez, la empresa ha introducido la característica “Deep Search” dentro de AI Mode, enfocada en usuarios que requieren investigaciones exhaustivas. Según detalló Google, esta función permite realizar múltiples búsquedas y compilar razonamientos que cruzan decenas o cientos de fuentes, generando informes completos y plenamente referenciados en cuestión de minutos. Deep Search resulta particularmente útil para quienes requieren análisis en profundidad para temas personales, profesionales, de ocio o decisiones importantes, como la compra de una vivienda o la evaluación de alternativas financieras.

Desde su debut a principios de año, Google ha expandido de forma continua las capacidades de AI Mode para competir con plataformas como Perplexity AI y la función de búsqueda de OpenAI ChatGPT. El mes pasado, la empresa incorporó la posibilidad de mantener conversaciones de voz interactivas con la inteligencia artificial de AI Mode. En mayo, lanzó una experiencia de compras enriquecida en esta modalidad, que permite visualizar productos y recibir recomendaciones fundamentadas en datos obtenidos por inteligencia artificial.

Estas iniciativas reflejan el esfuerzo constante de Google por transformar la experiencia de búsqueda y servicios digitales mediante la integración avanzada de inteligencia artificial, reforzando el papel de la empresa en la vanguardia tecnológica y ofreciendo a los usuarios nuevas formas de interactuar con la información y los servicios del entorno digital.