Netflix: cómo solucionar cuando el audio de una película se entrecorta, suena agudo o está distorsionado

Es habitual que, al disfrutar de una película o serie en la app de Netflix en el televisor, el espectador se encuentre con problemas técnicos, siendo uno de los fallos más comunes el deterioro del audio, que puede presentarse de diversas formas: el sonido se entrecorta, suena excesivamente agudo o incluso se distorsiona por completo.

Aunque este problema puede resultar molesto, existen varias formas de abordarlo y solucionarlo. La causa puede estar en el dispositivo de reproducción, en la conexión a internet o en la propia configuración de la plataforma.

A continuación, se detallan las soluciones sugeridas por el soporte de Netflix para corregir este tipo de fallas en el audio en el Smart TV, y continuar disfrutando del contenido sin ningún otro error.

Uno de los motivos más comunes de que el audio se entrecorte al ver una película o serie en Netflix es un problema con el dispositivo o la conexión a internet. Si el sonido se interrumpe de forma constante, lo primero que se debe hacer es verificar la conexión.

Netflix sugiere asegurarse de que la señal WiFi sea estable y lo suficientemente rápida para una reproducción sin problemas. Si el dispositivo es de un modelo más antiguo o tiene algún problema de software, también podría estar interfiriendo con el audio.

Si el audio continúa con fallos después de haber comprobado la conexión a internet, Netflix sugiere un reinicio del dispositivo. Para ello, es necesario desconectar el televisor de la corriente eléctrica, presionar una vez el botón de encendido y esperar alrededor de un minuto.

Si el usuario lo prefiere, se puede dejar desconectado por tres minutos antes de volver a enchufarlo. Luego de encender el dispositivo nuevamente, se debe probar la plataforma y verificar si el problema del audio persiste.

Si el sonido continúa distorsionado o con un tono demasiado agudo, el siguiente paso es revisar las conexiones de audio si se están utilizando dispositivos externos, como barras de sonido o altavoces.

Es importante asegurarse de que los cables, ya sean ópticos o HDMI, estén correctamente conectados y no presenten fallos. En algunos casos, invertir los extremos del cable o probar con un cable alternativo puede resolver el problema, sobre todo si los conectores están desgastados o dañados.

Si tras reiniciar el dispositivo y verificar las conexiones el problema sigue sin solucionarse, es clave revisar la configuración de audio del dispositivo. Muchos televisores y sistemas de sonido tienen configuraciones predeterminadas que pueden interferir con la calidad del sonido.

Para resolverlo, es útil consultar el manual del dispositivo o las instrucciones del sistema de sonido. En caso de no poder ajustar correctamente la configuración, contactar con el fabricante puede ser la mejor opción para asegurarse de que todo esté en orden.

Si después de haber probado los pasos anteriores, el problema de audio persiste y ninguna de las soluciones ofrece resultado, es posible que el problema esté relacionado con el dispositivo en sí. En estos casos Netflix sugiere considerar el uso de otro dispositivo para ver el contenido.

Esto es producto de que algunos dispositivos más antiguos o con configuraciones de software no son compatibles con los servicios streaming modernos, lo que puede generar problemas de audio. Si el cambio de dispositivo mejora la calidad del sonido, es probable que el problema esté vinculado al hardware original.