Le envió un correo electrónico al CEO de Apple para que repararan su MacBook y le salió gratis el arreglo

Un usuario en Reddit compartió su historia sobre cómo logró que Apple reparara su MacBook sin costo alguno tras enviarle un correo electrónico a Tim Cook, CEO de la compañía.

El usuario, conocido como Odd_Primary_8101, había enviado su computadora a un centro de servicio de Apple para un cambio de teclado. Sin embargo, al recibirla de vuelta, descubrió que la parte trasera de su MacBook estaba rota y, lo peor de todo, no encendía. Cuando contactó al centro de reparación, le dijeron que, al momento de recibir su equipo, este ya no funcionaba y le pidieron 678 dólares para repararlo.

Desesperado y sin querer pagar esa suma, Odd_Primary_8101 no se rindió. Primero intentó resolver el problema a través del servicio de asistencia telefónica y luego se dirigió a una tienda Apple, pero la solución seguía sin llegar.

Ante la falta de respuestas, decidió tomar una medida radical: envió dos correos electrónicos a Tim Cook, CEO de Apple, desde dos direcciones diferentes. Para su sorpresa, al día siguiente recibió una respuesta de Relaciones Ejecutivas de Apple.

Relata que el gerente de este equipo se puso en contacto con él personalmente y le aseguró que repararía su MacBook sin costo alguno. El usuario aclaró que su dispositivo no había sufrido daños previos (no se cayó ni estuvo expuesto a líquidos), por lo que consideraba injusto que no se responsabilizaran del problema.

El resultado fue un éxito rotundo: Apple reparó su MacBook rápidamente y, para sorpresa del usuario, se la devolvieron el mismo día que la recibieron. La reparación fue tan ágil que logró recibir su dispositivo reparado en tiempo récord, demostrando que, a veces, un correo directo puede abrir puertas que el soporte tradicional no logra.

Según un artículo de Vanity Fair, Cook dedica parte de su mañana, comenzando a las 4 de la madrugada, a revisar una bandeja de entrada repleta de mensajes. Después de esto, se toma una hora para hacer ejercicio antes de comenzar su jornada laboral.

Este ritual, que lleva repitiendo al menos durante una década, le permite mantener un contacto directo con la base de usuarios de Apple y responder de manera puntual a inquietudes o sugerencias que llegan a su bandeja de entrada.

Lo sorprendente es que, según los testimonios de algunos usuarios de Apple, este nivel de accesibilidad no es solo un mito. Cierto número de clientes ha recibido llamadas o respuestas personalizadas de Apple después de enviar correos directamente a Tim Cook.

Cabe señalar que no todos los usuarios tienen la suerte de recibir una respuesta directa del propio Cook o de su equipo, ya que la cantidad de correos que recibe es abrumadora.

Tim Cook llegó a Apple en 1998, en un momento crucial para la compañía. En 1997, cuando Steve Jobs regresó a Apple, la compañía estaba pasando por una crisis financiera y de identidad. Apple había perdido relevancia en el mercado de la informática, y la dirección que había tomado bajo la presidencia de Gil Amelio no estaba logrando resultados.

Fue en este contexto cuando Jobs decidió contratar a Tim Cook, quien en ese momento era vicepresidente de Compaq. La contratación de Cook fue parte de una estrategia para mejorar las operaciones internas de Apple, especialmente la cadena de suministro y la eficiencia en la fabricación, áreas donde la compañía tenía problemas.

Cook llegó a Apple como Senior Vice President of Worldwide Operations (Vicepresidente Senior de Operaciones Globales).

Gracias a sus resultados, Cook rápidamente ascendió dentro de la compañía. En 2005, fue nombrado Chief Operating Officer (COO), y su influencia creció aún más. Finalmente, en 2011, tras la muerte de Steve Jobs, Cook asumió el rol de CEO de Apple.