Según WhatsApp, si un usuario recibe un correo que no solicitó para restablecer estos datos, debe evitar hacer clic en cualquier enlace. “Es posible que alguien esté intentando acceder a tu número de teléfono en WhatsApp”, aclara la plataforma.
Un ejemplo de estos correos podría ser un mensaje con el asunto: “Solicitud para restablecer tu cuenta de WhatsApp”. El cuerpo del correo podría incluir frases como: “Hemos recibido una solicitud para restablecer tu PIN de verificación en dos pasos. Si no fuiste tú, ignora este correo. Si deseas proceder, haz clic en el siguiente enlace”.
Estos mensajes suelen parecer legítimos, pero son un intento de phishing. WhatsApp recuerda que nunca solicita códigos ni PIN a través de correos electrónicos. Ante estos casos, se recomienda ignorar el mensaje, no interactuar con enlaces sospechosos y reforzar la seguridad de la cuenta activando la verificación en dos pasos.
Cómo identificar correos electrónicos de phishing
Para identificar correos electrónicos de phishing, los usuarios pueden fijarse en los siguientes puntos:
- Remitente sospechoso
Es importante revisar cuidadosamente la dirección de correo electrónico. Los mensajes de phishing suelen provenir de direcciones similares a las oficiales, pero con pequeñas alteraciones, como soporte@watsapp-support.com en lugar de support@whatsapp.com. Si el remitente es desconocido o parece inusual, se recomienda proceder con precaución.
- Errores en el contenido
Los correos de phishing suelen contener errores gramaticales, de ortografía o un lenguaje alarmante que presiona al receptor a actuar rápidamente, como “¡Tu cuenta será suspendida en 24 horas!”.
- Solicitudes de información confidencial
Las empresas legítimas no solicitan contraseñas, códigos de verificación ni datos personales a través del correo electrónico. Un mensaje que pide restablecer contraseñas o compartir información confidencial debe considerarse sospechoso.
- Enlaces y archivos adjuntos
Antes de hacer clic en un enlace, se recomienda verificar la URL pasando el cursor sobre él. Si la dirección no corresponde al sitio oficial, no se debe interactuar. También se deben evitar los archivos adjuntos de remitentes desconocidos, ya que podrían contener malware.
- Falsificación del diseño
Aunque algunos mensajes imitan el diseño de empresas legítimas, detalles como logotipos pixelados o un diseño inconsistente pueden delatar su origen fraudulento.
Cómo proteger una cuenta de WhatsApp
WhatsApp recomienda los siguientes consejos para proteger una cuenta en su plataforma:
- No se debe compartir el código de registro ni el PIN de la verificación en dos pasos con nadie, ya que son datos confidenciales para proteger la cuenta.
- Es fundamental activar la verificación en dos pasos y añadir una dirección de correo electrónico como respaldo, lo que permite recuperar el PIN en caso de olvidarlo.
- Para evitar accesos no autorizados, se recomienda establecer una contraseña segura para el correo de voz, impidiendo que otras personas puedan utilizarlo de manera indebida.
- Es aconsejable revisar regularmente los dispositivos vinculados a la cuenta de WhatsApp. Esto puede hacerse accediendo a ‘Ajustes’ o ‘Configuración’ y luego a ‘Dispositivos vinculados’. Si se detecta un dispositivo sospechoso, se puede eliminar seleccionando ‘Cerrar sesión’ en la lista de dispositivos vinculados.
- Es esencial configurar un código de seguridad para el teléfono y supervisar quiénes tienen acceso físico al dispositivo, ya que esto podría comprometer la cuenta de WhatsApp si alguien no autorizado lo utiliza.
Qué es la verificación en dos pasos en WhatsApp
La verificación en dos pasos en WhatsApp es una medida de seguridad adicional diseñada para proteger las cuentas de los usuarios contra accesos no autorizados. Al activarla, se requiere un PIN de seis dígitos para registrar la cuenta en un nuevo dispositivo, además del código de verificación que WhatsApp envía por mensaje de texto.
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