La experiencia del cliente hacia 2026: lo que las empresas aún no están leyendo
La tendencia muestra que los consumidores actuales escogen retirarse en silencio frente a malas experiencias, impulsando a las empresas a comprender mejor el recorrido emocional que viven sus usuarios a lo largo del proceso de compra
La inteligencia artificial agéntica ya remodela el turismo global
El salto tecnológico redefine cómo empresas líderes enfrentan la revolución de personalización y automatización en los sistemas de viajes y alojamiento
¿Realmente la velocidad de entrega impulsa las ventas en e-commerce?
La logística deja de ser una carrera contra el reloj para convertirse en una promesa de cumplimiento, donde precisión, trazabilidad y previsibilidad reemplazan a la urgencia como eje del servicio
Colombia entra al top 5 de los países más atractivos en el mundo en consumer experience con tecnología
En el último Offshore BPO Confidence Index 2025, el país se posiciona como uno de los destinos globales más importantes para servicios CX y operaciones externalizadas
Conocer al cliente no es preguntarle qué quiere: es entender lo que realmente vive con tu marca
Conocer al cliente va más allá de encuestas y métricas. La verdadera ventaja competitiva surge al comprender emociones, fricciones y necesidades ocultas a través de métodos profundos
Liderar con coherencia: cuando la cultura se siente, la rentabilidad se nota
La coherencia entre valores, cultura y liderazgo se vuelve clave para el éxito de las empresas, impactando en el compromiso interno, la experiencia del cliente y la rentabilidad
Cuando la tecnología se vuelve invisible, lo humano marca la diferencia
En la era digital, la transformación real ocurre cuando la tecnología potencia la empatía y la personalización, poniendo a las personas en el centro de cada experiencia
La experiencia del cliente: la palanca olvidada de la rentabilidad empresarial
La experiencia del cliente impulsa crecimiento, eficiencia y rentabilidad. Ignorarla significa perder ingresos, recomendaciones y competitividad en un mercado donde fidelizar es clave
El comercio unificado redefine la experiencia del cliente y supera el modelo omnicanal
El desafío ya no es sumar plataformas, sino integrar datos, procesos y atención para construir una experiencia única, sencilla y sin fricciones en cada punto de contacto
La IA agéntica gestionará el 68% de las interacciones de servicio y soporte al cliente TIC en 2028
Las organizaciones consideran la IA agéntica como esencial para mejorar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente y fomentar relaciones duraderas, siendo crucial el soporte humano en el proceso
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Crean un Comité para impulsar la cadena ovina bonaerense
Tras la derogación del régimen nacional y cambios en el esquema de financiamiento, buscan fortalecer un sector en el que la provincia lidera en unidades productivas
Lotería Nacional: todos los números ganadores del Chispazo de este 24 de febrero
El sorteo de Chispazo se realiza dos veces al día, a las 15:00 horas y a las 21:00 horas, de lunes a domingo. Estos son los ganadores de los sorteos de hoy
A qué hora juega Real Madrid vs Benfica HOY: partido en el Bernabéu por ‘play-offs’ vuelta de la Champions League 2026
En medio de un clima hostil por lo ocurrido entre Vinicius Jr. y Gianluca Prestianni en la ida, los ‘blancos’ recibirán a los portugueses por el pase a los octavos de final
Fred Rutten se hará cargo de la dirección técnica de Curazao durante histórica participación en el Mundial 2026
La Federación de Fútbol de Curazao llegó un acuerdo con el entrenador neerlandés, que arrastra una larga trayectoria entre la Bundesliga y la Eredivisie. El saliente Dick Advocaat avaló su llegada
Haití jugará el Mundial 2026 sin su hinchada tras veto migratorio impuesto por el gobierno de Estados Unidos
‘Les Grenadiers’ se instalaron en una Copa del Mundo luego de 52 años. Todos sus encuentros han sido programados en territorio estadounidense; por tanto, sus seguidores no podrán viajar al país para alentarlos
