Colombia entra al top 5 de los países más atractivos en el mundo en consumer experience con tecnología
En el último Offshore BPO Confidence Index 2025, el país se posiciona como uno de los destinos globales más importantes para servicios CX y operaciones externalizadas
Conocer al cliente no es preguntarle qué quiere: es entender lo que realmente vive con tu marca
Conocer al cliente va más allá de encuestas y métricas. La verdadera ventaja competitiva surge al comprender emociones, fricciones y necesidades ocultas a través de métodos profundos
Liderar con coherencia: cuando la cultura se siente, la rentabilidad se nota
La coherencia entre valores, cultura y liderazgo se vuelve clave para el éxito de las empresas, impactando en el compromiso interno, la experiencia del cliente y la rentabilidad
Cuando la tecnología se vuelve invisible, lo humano marca la diferencia
En la era digital, la transformación real ocurre cuando la tecnología potencia la empatía y la personalización, poniendo a las personas en el centro de cada experiencia
La experiencia del cliente: la palanca olvidada de la rentabilidad empresarial
La experiencia del cliente impulsa crecimiento, eficiencia y rentabilidad. Ignorarla significa perder ingresos, recomendaciones y competitividad en un mercado donde fidelizar es clave
El comercio unificado redefine la experiencia del cliente y supera el modelo omnicanal
El desafío ya no es sumar plataformas, sino integrar datos, procesos y atención para construir una experiencia única, sencilla y sin fricciones en cada punto de contacto
La IA agéntica gestionará el 68% de las interacciones de servicio y soporte al cliente TIC en 2028
Las organizaciones consideran la IA agéntica como esencial para mejorar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente y fomentar relaciones duraderas, siendo crucial el soporte humano en el proceso
Minsait apuesta por el uso de avatares y asistentes virtuales para mejorar la experiencia del cliente
Minsait impulsa avatares y asistentes virtuales con inteligencia artificial en sectores como seguros, turismo y administración pública, mejorando la atención al cliente y garantizando experiencias personalizadas en diversos entornos
Covisian adquiere la empresa de gestión CX Centrinex y consolida su presencia en EEUU
Covisian fortalece su posición en el mercado estadounidense mediante la adquisición de Centrinex, sumando 600 colaboradores y lanzando 'Smile.CX', una innovadora plataforma de CX con inteligencia artificial
Cuatro claves para dominar la innovación digital y triunfar en el 2025
A medida que la tecnología redefine el entorno empresarial, las organizaciones deben adaptarse rápidamente a nuevas tendencias y expectativas. Descubre las estrategias esenciales para mantener la competitividad en un mercado global cada vez más digitalizado
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Inscripción militar obligatoria en Perú: jóvenes de 17 años serán multados si no se registran en las Fuerzas Armadas
El Gobierno dispuso que quienes no se registren en la Marina, Ejército o Fuerza Aérea, serán considerados omisos y deberán pagar una multa o realizar el Servicio Militar Acuartelado
Metro CDMX y Metrobús hoy 9 de enero: servicio de Tren Ligero opera de Xochimilco a Estadio Azteca
Información y actualización del servicio de transporte público en la capital este viernes
George Clooney reflexionó sobre su posible retiro de Hollywood: “Aún no he terminado. Todavía tengo trabajo por hacer”
En una entrevista con Los Angeles Times, el actor repasó su presente profesional a los 64 años, habló del paso del tiempo, cómo resignificó la fama, las decisiones personales que marcaron su vida junto a su esposa Amal Clooney y su mirada ante una industria atravesada por cambios profundos
Este es el precio de la gasolina en Lima hoy
El valor de los combustibles cambia todos los días, por eso es importante mantenerse informado sobre su valor
