El comercio unificado redefine la experiencia del cliente y supera el modelo omnicanal
El desafío ya no es sumar plataformas, sino integrar datos, procesos y atención para construir una experiencia única, sencilla y sin fricciones en cada punto de contacto
La IA agéntica gestionará el 68% de las interacciones de servicio y soporte al cliente TIC en 2028
Las organizaciones consideran la IA agéntica como esencial para mejorar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente y fomentar relaciones duraderas, siendo crucial el soporte humano en el proceso
MasOrange e Iryo pactan desplegar un sistema para reducir las llamadas fallidas en trenes
MasOrange e Iryo implementarán un sistema que mejorará la cobertura móvil en trenes, reduciendo las llamadas caídas en más de un 60 % en el trayecto Madrid-Cuenca
Minsait apuesta por el uso de avatares y asistentes virtuales para mejorar la experiencia del cliente
Minsait impulsa avatares y asistentes virtuales con inteligencia artificial en sectores como seguros, turismo y administración pública, mejorando la atención al cliente y garantizando experiencias personalizadas en diversos entornos
Covisian adquiere la empresa de gestión CX Centrinex y consolida su presencia en EEUU
Covisian fortalece su posición en el mercado estadounidense mediante la adquisición de Centrinex, sumando 600 colaboradores y lanzando 'Smile.CX', una innovadora plataforma de CX con inteligencia artificial
Cuatro claves para dominar la innovación digital y triunfar en el 2025
A medida que la tecnología redefine el entorno empresarial, las organizaciones deben adaptarse rápidamente a nuevas tendencias y expectativas. Descubre las estrategias esenciales para mantener la competitividad en un mercado global cada vez más digitalizado
Empresas que se enfocan a la experiencia del cliente tienen un mayor crecimiento
Una investigación realizada este 2021 muestra que las organizaciones que se centraron en el cliente aumentaron sus ingresos
