La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (SBS) otorgó 30 días adicionales para que las cuatro AFP del mercado puedan resolver reclamos complejos presentados por los afiliados del Sistema Privado de Pensiones.
Esta modificación quedó oficializada con la Resolución SBS N° 04382-2025, publicada hoy 18 de diciembre de 2025 en el Diario Oficial El Peruano.
Las AFP tendrán 30 días más para responder por reclamos
Hasta ahora, el plazo máximo para pronunciarse sobre un reclamo era de 60 días calendario desde su presentación. Con el nuevo texto del artículo 11 de las Normas para la solución de reclamos -Resolución SBS Nº 3948-2015-, la SBS incorpora la posibilidad de extender el plazo por hasta 30 días adicionales, cuando el caso lo requiera por su complejidad y siempre que se comunique previamente al usuario.
De forma paralela, la SBS modificó el procedimiento N° 167 “Solución de reclamos presentados contra las entidades participantes del Sistema Privado de Pensiones” en el Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA), mediante la misma resolución. El detalle de este procedimiento actualizado está disponible en el portal institucional.
SBS actualiza procedimiento para reclamos y apelaciones en las AFP
También se precisan nuevos plazos en la tramitación de recursos de apelación: la entidad dispone de 15 días para dar traslado del recurso a la otra parte y concede 15 días más para que esta responda. La autoridad superior debe resolver en un plazo máximo de 30 días tras recibir los descargos y concluir la evaluación técnica.
Otra novedad establece que la presentación de un recurso de apelación no suspende la medida correctiva ordenada en primera instancia, salvo que sea aplicable alguna causal prevista en la Ley del Procedimiento Administrativo General.
Esta reforma normativa afecta de manera directa a los reclamos gestionados por las AFP Profuturo, Integra, Habitat y Prima, y busca dar mayor certeza, transparencia y protección a los afiliados en los procesos de solución de controversias dentro del sistema privado de pensiones.
Las AFP podrán convertirse en bancos
Recientemente, la SBS anunció que las AFP podrán convertirse en bancos o aseguradoras, según el nuevo reglamento publicado en noviembre de 2025.
La normativa también permite que bancos, aseguradoras, cajas y financieras gestionen fondos previsionales como Empresas Administradoras de Fondos de Pensiones (EAF), elevando la competencia y requiriendo mayor transparencia y solvencia de los participantes.
Para transformar su licencia, las AFP deben mantener una calificación financiera mínima de B+, presentar planes de centralización operativa y estudios de viabilidad, así como cumplir con la entrega de cronogramas tecnológicos, reportes de gestión de riesgos y detalles sobre los servicios que subcontraten.
El proceso cuenta con fechas límite: las AFP interesadas deben informar sobre la centralización de servicios antes de fin de 2025 y presentar su plan de transición antes del 28 de febrero de 2026.
SBS: Más de 4 millones tienen saldo cero tras octavo retiro AFP
Del mismo modo, el superintendente Sergio Espinosa Chiroque reportó que hasta noviembre de 2025 el octavo retiro de fondos previsionales movilizó 17.900 millones de soles, con más de 4 millones de personas ya sin saldo en sus cuentas.
Pese a este retiro masivo, la superintendencia afirmó que la solidez del sistema financiero no se ha visto comprometida y adelantó que la agenda de open finance —para integración tecnológica y portabilidad de datos financieros— avanzará durante 2026.
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