Trabajador de EsSalud se burla de asegurada que reclamó por trato digno para adultos mayores en hospital del Callao

Un video viral difundido en redes sociales generó indignación por la atención brindada por un trabajador de EsSalud en el hospital Luis Negreiros Vega, en el Callao. Las imágenes muestran cómo un colaborador humilló a una asegurada que buscaba una solución para recibir atención médica adecuada, en medio del deterioro del servicio por falta de citas médicas y otros problemas expuestos.

Según relató la paciente, quien documentó el incidente, aguardó varias horas sin recibir una respuesta clara sobre su atención a pesar de tener una cita programada. La situación se agravó cuando la mujer reclamó por la demora y el empleado le respondió que “no era su trabajo” informar sobre la ausencia de un especialista en el consultorio asignado. Al notar que estaba siendo grabado, el trabajador reaccionó con sonidos y muecas de burla, lo cual generó indignación entre otros pacientes presentes.

En el video se escucha a la adulta mayor exigir un trato más humano mientras el personal de seguridad intenta impedir que registre el hecho: “Lo que quiero es, señor, que usted tenga la amabilidad de salir y hablarles a los señores que están en la tercera edad. Hay adultos mayores, señor. Por lo menos tenga la amabilidad de acercarse”. Posteriormente, el funcionario envió a la afectada a registrar su reclamo en el libro de reclamaciones, desentendiéndose del requerimiento.

La asegurada también expresó su frustración: “No hay un respeto hacia los asegurados. ¿Cómo es posible que adultos mayores estén esperando? Esta es una burla lo que hacen a los asegurados. Nos citan a una hora y no hay ningún doctor. Estoy desde las 12 del día”, afirmó ante la cámara mientras captaba la cantidad de asegurados en cola.

La institución emitió un pronunciamiento para los medios de comunicación donde rechazaron la conducta de su funcionario de quien hasta el momento se desconoce su identidad. Aseguraron que han iniciado las investigaciones disciplinarias correspondientes para determinar las responsabilidades.

En las últimas horas, EsSalud volvió a generar malestar entre sus asegurados tras una denuncia viral que evidenció la brecha entre la demanda ciudadana y la respuesta institucional. Una joven relató el caso de su padre, Abner Rivera Rodríguez, paciente que esperó durante meses una cita especializada que nunca llegó. Sin embargo, cuatro meses después de su fallecimiento, la familia recibió un mensaje oficial del hospital Almanzor Aguinaga, en Chiclayo, programando una atención para el 29 de diciembre.

La hija expresó su indignación al señalar que, mientras el sistema mantiene activo el registro de un paciente fallecido, otras personas siguen esperando atención. Recordó que su padre, jubilado con fibrosis pulmonar, aportó toda su vida con su trabajo al Seguro Social con la esperanza de recibir un servicio digno. “Esperó una cita que nunca llegó”, escribió.

Abner Rivera murió el 21 de julio de 2025 en el área de Emergencia del HNAAA, tras tres años de lucha contra la enfermedad. Irónicamente, la misma institución le programó una cita sin verificar su fallecimiento.

Tras la difusión del caso, EsSalud emitió un comunicado reconociendo un error en su sistema de admisión, pidió disculpas a los deudos y anunció medidas para evitar que se repitan situaciones similares.