Indecopi dispone sancionar con más de S/ 16 mil a aerolínea por no brindar trato preferente a pasajera con discapacidad en Arequipa

La Comisión de la Oficina Regional del INDECOPI – Arequipa impuso a LATAM Airlines Perú S.A. una sanción de 3 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/ 16 050, en primera instancia, y ordenó la capacitación obligatoria de su personal encargado de embarques preferenciales en el aeropuerto de Arequipa. Esta decisión surge tras determinar que la aerolínea no brindó el trato preferente exigido por ley a una pasajera con discapacidad durante el embarque de un vuelo en octubre de 2024. La resolución, contenida en el documento oficial Nº 465-2025/INDECOPI-AQP, establece que la empresa debe acreditar el cumplimiento de estas medidas en un plazo máximo de veinte días hábiles, bajo apercibimiento de una multa coercitiva adicional en caso de incumplimiento.

La aerolínea argumentó que la demora se debió a la falta de disponibilidad inmediata de las correas de extensión, pero la Comisión consideró que existían elementos suficientes para concluir que no se brindó el trato preferente requerido por el artículo 41.2° inciso c) de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El análisis de la Comisión abarcó también otras denuncias presentadas por Patricia Lozada. Entre ellas, la pasajera alegó que las sillas proporcionadas para su traslado no cumplían con los requisitos de seguridad, que fue objeto de discriminación, que se le asignó un asiento inadecuado, que sufrió la pérdida de $300, que se le impidió acceder de inmediato a su cartera y que no recibió constancia de un reclamo presentado. Tras examinar los hechos y las pruebas aportadas, se declaró infundadas todas estas denuncias adicionales. Respecto a la seguridad de las sillas, el órgano resolutivo concluyó que “no ha quedado acreditado que las sillas proporcionadas para su traslado no cumplieron con los requisitos de seguridad necesarios”.

En cuanto a la presunta discriminación, la resolución señala que “no se encuentra acreditado el supuesto de trato discriminatorio alegado”, ya que no se demostró que el personal de la aerolínea pretendiera excluir o restringir a la denunciante de tomar el vuelo por motivos de discapacidad, ni que se le haya insinuado que el retraso era su responsabilidad. Sobre la asignación del asiento 8C, la Comisión determinó que LATAM Airlines Perú S.A. no estaba obligada a asignar los primeros asientos del avión a personas con discapacidad, y que no se comprobó que estos estuvieran disponibles en el momento del embarque.

En relación con la supuesta sustracción de dinero, la resolución indica que “no se ha acreditado el hecho denunciado”, y respecto al acceso a la cartera, se concluyó que no existió infracción al deber general de seguridad. La denuncia por la falta de remisión de constancia del reclamo presentado el 22 de octubre de 2024 también fue desestimada, ya que no se acreditó que la pasajera hubiera interpuesto dicho reclamo. En todos estos extremos, la Comisión aplicó los principios y normas del Código de Protección y Defensa del Consumidor, evaluando la carga probatoria y la idoneidad del servicio ofrecido por la aerolínea.

Además, la sanción administrativa de 3 UIT podrá reducirse en un 25% si la empresa cancela el monto antes de que venza el plazo para impugnar la resolución y no interpone recurso alguno, conforme a lo establecido en el artículo 113º de la Ley 29571. Finalmente, la resolución dispone la inscripción de LATAM Airlines Perú S.A. en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. El documento notifica a las partes que la resolución entra en vigencia desde el día de su notificación y que puede ser apelada en un plazo de quince días hábiles, según lo dispuesto por el artículo 38º del Decreto Legislativo Nº 807 y el artículo 218 del TUO de la Ley del Procedimiento Administrativo General.