El Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP), a través del Programa Nacional Warmi Ñan, informó que la Línea 100 atendió un total de 129.632 llamadas en el primer semestre del 2025.
Este canal forma parte de los servicios que el Estado pone a disposición de las personas afectadas por violencia familiar o de género, y tiene como función brindar orientación, consejería emocional y derivación a servicios especializados.
Según el reporte del MIMP, entre enero y junio se recibieron 186 533 comunicaciones, de las cuales 79 700 fueron consultas efectivas relacionadas directamente con situaciones de violencia o riesgo.
Estas llamadas permitieron activar mecanismos de protección y respuesta a víctimas, a través de los Centros Emergencia Mujer (CEM), el Servicio de Atención Urgente (SAU) o en coordinación con la Policía Nacional del Perú (PNP)y otras entidades competentes.
La Línea 100 funciona de manera gratuita en todo el país y atiende en castellano, quechua y aimara. El servicio es operado por profesionales en psicología y derecho, quienes evalúan cada caso y, de ser necesario, movilizan recursos para brindar asistencia inmediata.
Esta herramienta se ha consolidado como un canal fundamental para el abordaje de la violencia en sus distintas formas, especialmente en contextos donde el acceso presencial a servicios puede estar limitado.
No obstante, el informe también revela un dato preocupante: 49 844 llamadas malintencionadas fueron registradas en el mismo periodo. Estas incluyen comunicaciones silentes, perturbadoras, falsas urgencias y consultas que no tienen relación con violencia, y afectan significativamente la capacidad de respuesta del sistema.
Sanciones ante llamadas indebidas y llamado al uso responsable
El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), a través del Sistema de Llamadas Malintencionadas (Llamal), es la entidad encargada de fiscalizar y sancionar este tipo de conductas. De acuerdo con la normativa vigente, realizar llamadas falsas o malintencionadas a las centrales de emergencia puede acarrear multas que van desde S/ 2.475 (0,5 UIT) hasta S/ 19.800 (4 UIT). En casos de reincidencia, incluso puede aplicarse la suspensión definitiva del servicio telefónico al número infractor.
El uso inadecuado de la Línea 100 no solo compromete el funcionamiento de un servicio vital, sino que también retrasa la atención de personas que realmente se encuentran en situaciones de riesgo. Por ello, el Programa Nacional Aurora, también dependiente del MIMP, reiteró su llamado a la ciudadanía para hacer un uso responsable y consciente de este canal.
El organismo recordó que la Línea 100 es un recurso que salva vidas y que su eficiencia depende de la colaboración de toda la población. El incremento de llamadas efectivas en el primer semestre del año da cuenta de la creciente demanda por atención y apoyo, lo que refuerza la necesidad de mantener el sistema libre de interferencias.
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