Si me cambio de operadora, ¿tengo que pagar entero mi recibo anterior? Osiptel lo aclara

Usuarios cambiaron más de 3,5 millones líneas móviles de empresa operadora durante el primer semestre de 2025. Es decir, quienes tenían contrato con un operador telefónico (Claro, Entel, Bitel y otros) aceptaron o pidieron su cambio a otro.

Sin embargo, al hacerlo, dependiendo de la fecha en que lo hagan, estarían pagan doble recibo por un solo mes de servicio. Para entender esto es necesario saber sobre el ciclo de facturación, lo que “puede ayudarte a evitar cobros extras y elegir mejor cuándo cambiar de plan o portar a otra empresa”, sostiene el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

“El ciclo de facturación es el período, por lo general mensual, durante el cual se calcula y cobra el consumo del servicio contratado. Su inicio varía según cada empresa operadora. Por ejemplo, puede ir del 1 al 30 de cada mes o del 15 al 14 del siguiente (...) Si decides dar de baja el servicio, y esto ocurre ya iniciado o a mitad del ciclo de facturación, la empresa deberá devolverte o ajustar el monto correspondiente a los días posteriores a la fecha en que correspondía ejecutarse la cancelación del servicio”, aclara Osiptel.

Según el Osiptel, “conocer y entender el ciclo de facturación de tu servicio móvil puede ayudarte a evitar cobros extras y elegir mejor cuándo cambiar de plan o portar a otra empresa”.

Este se trata del período desde el cual se contrata un servicio hasta que se cumple un mes. El día en que inicia tu ciclo, la empresa renueva los beneficios de tu plan (datos, minutos, SMS, entre otros). Por eso, se señala que es clave conocerlo para saber cuándo te conviene solicitar la migración o cambio de plan, portabilidad, suspensión o baja del servicio, y así evitar que se genere un nuevo recibo

“Comprender cómo funciona este ciclo resulta esencial para optimizar el uso del plan contratado”, indicó la directora de Atención y Protección al Usuario del Osiptel, Tatiana Piccini Antón. Asimismo, añadió que, si los usuarios identifican errores o cobros indebidos en su recibo, pueden presentar un reclamo por cualquiera de los canales de las empresas operadoras.

Tu ciclo de facturación aparece en el recibo de pago y también puede consultarse en las aplicaciones móviles de las empresas operadoras.

Dado que la contratación del servicio no siempre coincide con el día inicial del ciclo de facturación, por eso, el primer recibo puede incluir un cobro proporcional por los días previos al inicio del ciclo, además del cargo fijo mensual (pago del servicio, independientemente de que se utilice o no).

“Por ejemplo, si el 9 de julio contratas el servicio con un pago fijo mensual de S/69 y tu ciclo de facturación empieza el día 15, en tu primer recibo se incluirá: un monto proporcional por los días del 9 al 14 de julio, equivalente a S/13,80, y el pago fijo mensual correspondiente al ciclo del 15 de julio al 14 de agosto, que es S/69. Como resultado, en el primer recibo se facturará un importe total de S/82,80. A partir del segundo mes, solo se cobrará la renta mensual del plan”, detalla Osiptel.

De igual manera, si posteriormente, decides dar de baja el servicio, y esto ocurre ya iniciado o a mitad del ciclo de facturación, la empresa deberá devolverte o ajustar el monto correspondiente a los días posteriores a la fecha en que correspondía ejecutarse la cancelación del servicio. 

Pero también puedes solicitar el cambio de tu ciclo de facturación sin costo alguno, previa coordinación con la empresa que te da el servicio. “En este caso, el siguiente recibo podría incluir un ajuste proporcional”, precisó Piccini Antón.