El nuevo aeropuerto internacional Jorge Chávez sigue siendo escenario de quejas por parte de miles de viajeros. A las demoras y cancelación de vuelos se suma la aglomeración de personas. Al respecto, Rocío Espinoza, gerente de comunicaciones de Lima Airport Partners (LAP), atribuyó la masiva presencia de personas a la curiosidad de los visitantes, más que a la demanda efectiva de usuarios aéreos.
“El primer día ha sido bastante suigéneris en el sentido de que teníamos muchísimos visitantes curiosos, gente que iba a pasear al aeropuerto, gente que iba a buscar a los restaurantes que han visto en los medios. Por lo tanto, hemos tenido y tenemos muchísimos visitantes curiosos, gente que iba a pasear al aeropuerto, que buscaba los restaurantes que han visto en los medios”, señaló en diálogo con Exitosa.
Según mencionó, incluso existen pasajeros que tienen vuelos en dos o tres semanas, pero se encuentran en el nuevo terminal aéreo. “Esto ha ocasionado que la zona se vea con bastante tumulto“, remarcó.
Consultada sobre los reportes de mala señalización, indicó que es algo que están mejorando e hizo una comparación con el anterior aeropuerto ubicado en la avenida Faucett. “Antes era una línea recta. Ahora, como el aeropuerto de Panamá, te encuentras en una zona con otros pasajeros, entonces algunos están quedando ahí y dan vueltas”, mencionó.
En ese sentido, indicó que están realizando cambios a fin de eliminar los cruces donde las personas se confunden. “Nos hemos quedado observando a los pasajeros porque una cosa es lo que podemos tener y otra observar cuáles son los puntos donde el pasajero toma o no las decisiones. Esperamos que a fin de esta semana ya todo eso esté correcto“, sostuvo.
En relación con los cambios de puertas de embarque sin anticipación, indicó que se debió a la falla en la distribución de combustible. En un intento por atenuar el descontento, sugirió a los pasajeros afectados canalizar sus reclamos a través de su página web.
¿Cómo iniciar un reclamo en la web de LAP?
Si eres uno de los pasajeros afectados, ya sea por retraso, cancelación de vuelos u otro hecho, puedes elevar tu reclamo ingresando a la web oficial de LAP (www.lima-airport.com). Ubícate en la parte final del portal y haz clic donde dice consultas y reclamos.
Luego, haz clic en reclamo, donde tienes la opción de completar un formulario de atención o vía mail al correo: reclamos@lima-airport.com Si optas por hacer la consulta en la misma web, debes saber que te piden poner tu correo electrónico, asunto, descripción del hecho, tipo de solicitud (reclamo, solicitud de información, sugerencia y objetos perdidos) y un apartado donde podrás adjuntar archivos de forma opcional.
En caso de preferir hacer el reclamo de manera presencial, puedes solicitar el libro de reclamaciones ubicado en el módulo de informes de LAP, donde también podrás llenar un formulario de reclamo. También se encuentra disponible el servicio telefónico a través del número 517-3500, operativo de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
En el caso de que el pasajero no quede conforme con la respuesta proporcionada por LAP, existe la posibilidad de interponer un recurso de impugnación. Este debe presentarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la carta de respuesta, enviando la solicitud a mesadepartesvirtual@lima-airport.com y/o reclamos@lima-airport.com, o bien comunicándose telefónicamente al 517-2400 dentro de los horarios mencionados.
Recuerda que, antes de iniciar cualquier trámite, se recomienda tener a la mano toda la documentación relevante al incidente, así como conservar el comprobante de registro del reclamo para facilitar el seguimiento hasta obtener una respuesta definitiva.
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