En noviembre de 2024, una consumidora denunció a la cadena de pollerías Roky’s ante Indecopi por no recibir las cremas habituales en una promoción de pollo a la brasa con papas, adquirida por S/ 44,90 a través de la aplicación Yape. El instituto concluyó que la pollería incumplió el deber de idoneidad establecido en el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no brindar el servicio conforme a lo ofrecido. Como resultado, la empresa fue sancionada con una amonestación y se le ordenó entregar a la consumidora afectada la promoción completa, incluyendo las cremas, en un plazo de 15 días hábiles, además de abonar S/ 36 por concepto de costas del procedimiento.
En el proceso, Roky’s reconoció su responsabilidad, atribuyendo el incidente a un error del personal en tienda, y afirmó haber tomado medidas correctivas para evitar situaciones similares en el futuro. Asimismo, Indecopi dispuso la inscripción de la empresa en el Registro de Infracciones y Sanciones por un período de cuatro años, lo que afecta su historial ante la autoridad de consumo en Perú. Cabe destacar que el Banco de Crédito del Perú (BCP), operador de Yape, fue excluido del procedimiento, al determinarse que su participación se limitó a facilitar la transacción económica, sin intervenir en la definición ni cumplimiento de la promoción.
Explicaciones de Roky’s sobre lo ocurrido
En una carta dirigida a Infobae Perú, Inversiones Tomas Valle S.A.C., operadora de Roky’s, detalló lo sucedido en el caso sancionado por Indecopi.
“En el presente caso, el 29.11.2024 la Sra. K.M.C.C. acudió a nuestras instalaciones a fin de solicitar la promoción mediante el aplicativo Yape, por desconocimiento de parte del personal en tienda se omitió brindarle las cremas en la compra de un pollo a la brasa (oferta yape) por lo que nuestra área de atención. Al cliente se comunicó y extendió las disculpas del caso y realizó las coordinaciones respectivas respecto del asunto en cuestión”, explica la empresa.
Ante esta situación, Roky’s implementó acciones correctivas. Además, la cadena asegura tener un programa constante de entrenamiento para su personal mediante sesiones instructivas impartidas por responsables especializados.
“Sin embargo, se pueden presentar situaciones fortuitas como lo ocurrido con la Sra. K.M.C.C. y al darse de esa manera no logran estar el alcance de la supervisión de las personas a cargo. Es por ello que, de acuerdo con nuestras verificaciones internas, se han realizado las medidas de corrección en cuanto hayan sido necesarias, ello en razón al reconocimiento de la situación que atravesó la Sra. K.M.C.C., por lo que hemos aceptado la propuesta señalada por la denunciante ante Indecopi motivos por los que hemos dirigido 3 cartas notariales de fechas: 24 de marzo de 2025 (2 cartas dirigidas a sus domicilios de San Juan. de Lurigancho y Surquillo) y 27 de marzo de 2025 (1 carta dirigida a su domicilio en Trujillo) sin obtener respuesta hasta la fecha”, añadieron.
¿En qué distrito se fundó el primer restaurante de Roky’s?
Roky’s, una de las cadenas de pollerías más reconocidas en el Perú, inició sus operaciones en 1985 en el distrito de San Juan de Lurigancho, Lima. Su primer local contaba con apenas 15 mesas y un equipo de siete trabajadores.
Actualmente, la marca cuenta con múltiples locales distribuidos en diversas ciudades peruanas, incluyendo Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura, Ica y Huacho. Además, ha extendido su presencia internacional con más de seis establecimientos en Santa Cruz, Bolivia.
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