Indecopi sanciona BBVA con S/40 mil por llamadas insistentes a cliente para que pague préstamo sin retraso

Pasó en Cusco. La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de la zona, en segunda y última instancia administrativa, confirmó la sanción impuesta al Banco BBVA Perú, con una multa total de 7,50 UIT (equivalente a S/40 mil 125), por “prácticas abusivas de cobranza y no atender un requerimiento de información formulado por un consumidor afectado”.

¿Qué sucedió? Según la investigación de Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, el BBVA realizó reiteradas llamadas telefónicas al usuario demandante antes de la fecha de vencimiento del pago de las cuotas de un préstamo de S/15 mil 400 que este sacó, “a pesar de que no existía retraso alguno”.

Por estas llamadas de cobranza insistentes el Indecopi falló a favor del cliente, dado que el accionar del banco “constituyó una infracción al artículo 62° del Código de Protección y Defensa del Consumidor".

El consumidor afectado sustentó ante el Indecopi que esta situación —las llamadas de cobranza reiteradas para que pague su préstamo con el BBVA— impactó en sus actividades “empresariales, laborales, familiares y afectivas”. Asimismo, pese a sus reclamos para el cese de estas comunicaciones y al compromiso del banco a detenerlas, las llamadas no cesaron.

Adicionalmente a esto, “el consumidor solicitó al BBVA información detallada sobre la cantidad de llamadas efectuadas por la entidad o por terceros para los fines señalados”. Sin embargo, este no recibió respuesta alguna del banco. Según el Indecopi, esto constituyó una vulneración a los artículos 1.1 literal b) y 2 del mencionado Código.

Por eso, como sanción, el Indecopi le impuso una multa de 7,05 UIT (S/40 mil 125):

• 4,01 UIT (S/21 mil 667,5), que fueron por aplicar métodos abusivos de cobranza
• 3,49 UIT (S/18 mil 671,5), que fueron por negarse a atender un requerimiento de información.

"Como medida correctiva, la Comisión ordenó al BBVA que, a partir del día siguiente de notificada la resolución, se abstenga de realizar llamadas telefónicas de recordatorio de pago antes del vencimiento de las cuotas al cliente. Asimismo, deberá responder al requerimiento de información presentado por el consumidor en un plazo máximo de 15 días hábiles", concluyó el Indecopi.

En las últimas semanas, diversos casos de sanciones e investigaciones de Indecopi a empresas y otras entidades, protegiendo los derechos de los consumidores, han tenido eco.

Entre estos están no solo bancos, sino también entidades del Estado, restaurantes, empresas de telecomunicaciones, y hasta ‘influencers’:

• Roky’s fue sancionado por no dar cremas en promoción de pollo a la brasa de Yape, donde el BCP fue excluido del procedimiento
• Indecopi inicia procedimiento a Sunedu por incremento de tasa para el reconocimiento de títulos extranjeros
• Indecopi multó al BCP porque cajero “se comió” tarjeta de cliente y banco permitió retiros ilegales por más de S/ 15 mil
• BBVA también fue multado por publicidad engañosa: campaña ‘Preaprobado para ti’ sí requería evaluación crediticia previa
• Entel obstaculizó investigación de Indecopi por llamadas spam por lo que lo multarían con S/267.500
• Indecopi multó a empresa veterinaria con más de S/11 mil, luego de que estudiantes sin experiencia atendieron a mascota guiados por llamada
• Indecopi multa con más de S/ 3 millones al Gobierno Regional de Tacna: alquiló maquinaria por una década sin pagar impuestos
• Un ciudadano logró que Indecopi sancione al Banco de la Nación por cobro indebido de diez céntimos
• Jorge Luna perdió disputa legal con La Tinka por el registro de su nueva marca ante Indecopi
• El Zein y Samahara Lobatón multados: Indecopi reveló lista completa de influencers sancionados por publicidad encubierta