Más allá de la gestión de talento en las empresas: la IA y el desafío de no ‘deshumanizar’ los procesos de selección de los trabajadores

La inteligencia artificial (IA) está transformando los procesos en las áreas de recursos humanos, desde la selección de personal hasta el desarrollo profesional. Sin embargo, este avance tecnológico plantea un desafío crucial: evitar que la automatización “deshumanice” las interacciones laborales. Así lo subrayó Marlene Negreiros, vicepresidenta corporativa de Talento y Cultura del Grupo UNACEM y ponente en el encuentro “The Meet 2025: Reprogramando el Futuro del Liderazgo”, quien destacó cómo esta tecnología está siendo implementada en el sector de construcción y los retos que conlleva.

De acuerdo con la especialista, las empresas están integrando la IA en diversas áreas de su gestión de talento como parte de un proceso de transformación cultural. Por ejemplo, en el caso de UNACEM, una de las aplicaciones más destacadas es el uso de un avatar desarrollado para reforzar los valores corporativos y la cultura organizacional. Este avatar no solo facilita la comunicación interna, sino que también apoya en la alineación de los objetivos individuales con los de la empresa, optimizando el proceso de gestión del desempeño.

Según detalló Negreiros, la IA está siendo utilizada para garantizar que los objetivos de los trabajadores cumplan con las características SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo definido). Este sistema permite validar que las metas individuales estén alineadas con las de los líderes de cada área, reduciendo significativamente el tiempo y esfuerzo que antes requería este proceso.

En el caso del Grupo UNACEM, más de 1.200 líderes participan en el proceso de gestión del desempeño. Antes de la implementación de la IA, revisar los objetivos de cada trabajador era una tarea compleja y demandante. Ahora, la tecnología permite realizar un “control de calidad” en la redacción y alineación de los objetivos, lo que representa un avance significativo en términos de eficiencia.

Otro ámbito en el que la IA está siendo probada es en la creación de planes de desarrollo individual. Negreiros explicó que su organización utiliza el modelo 70-20-10, donde el 70% del aprendizaje proviene de experiencias prácticas, el 20% de la interacción con mentores o coaches, y el 10% de la formación técnica. La IA contribuye a identificar las brechas de habilidades de cada trabajador, basándose en evaluaciones previas, y a diseñar planes de desarrollo más sólidos y personalizados.

Aunque esta iniciativa de UNACEM aún se encuentra en fase de prueba, los resultados preliminares son prometedores. Se espera que los primeros resultados concretos en la evaluación de desempeño estén disponibles en el corto plazo, específicamente hacia el próximo mes de mayo, cuando los trabajadores finalicen la definición de sus objetivos anuales.

La IA también ha demostrado ser una herramienta valiosa en los procesos de selección de personal, especialmente en búsquedas masivas, explica Negreiros. En áreas como Unicon, una de las unidades del grupo, donde la rotación de personal es alta debido a la naturaleza de los proyectos, la tecnología permite filtrar rápidamente miles de currículums. Esto facilita que los equipos de recursos humanos se concentren en un número reducido de candidatos que cumplen con los requisitos básicos, como experiencia, certificaciones y habilidades técnicas.

Sin embargo, la experta enfatiza que, aunque la IA puede agilizar los procesos, no debe reemplazar la interacción humana en la gestión del talento. “No podemos deshumanizar los procesos de gestión humana”, afirmó. Según explicó, la frustración que generan los chatbots en consultas más complejas es un ejemplo de cómo la automatización puede fallar en satisfacer las necesidades de los trabajadores. Por ello, abogó por un equilibrio entre el uso de la tecnología y el acompañamiento humano, especialmente en temas que requieren un enfoque más personalizado.

En cuanto a los practicantes, Negreiros destacó que el Grupo cuenta con un programa robusto que incluye a 170 jóvenes en formación. Aunque la IA también se utiliza en los procesos de selección para este grupo, la organización prioriza la formación interna y el desarrollo de talento desde la base. Según la ejecutiva, los practicantes son considerados embajadores de la marca, independientemente de si continúan o no en la empresa, ya que su experiencia puede influir en la percepción externa de la organización.

El uso de la IA en recursos humanos no solo mejora la eficiencia de los procesos, sino que también tiene un impacto directo en la productividad. Según explicó Negreiros a Infobae Perú, al automatizar tareas administrativas, los equipos de gestión humana pueden dedicar más tiempo a actividades estratégicas, como sesiones de liderazgo y acompañamiento personalizado. Esto, a su vez, contribuye a un mejor desempeño organizacional y a un retorno económico más sólido.

La experiencia de las empresas en el sector Construcción está demostrando cómo la IA puede ser una herramienta poderosa para transformar los procesos de recursos humanos, desde la gestión del desempeño hasta la selección de personal y el desarrollo profesional.

Sin embargo, en un contexto donde la tecnología avanza rápidamente, es crucial mantener un equilibrio entre la eficiencia tecnológica y el factor humano. Así, cada estrategia debe basarse en utilizar la IA como un complemento que potencie las capacidades de los talentos, sin reemplazarlas en áreas donde la interacción personal es insustituible.

El reto pasa no solo por optimizar procesos internos, sino también establecer un modelo que combine innovación tecnológica con un enfoque centrado en las personas, marcando un camino a seguir para otras empresas en la región.

• Marlene Negreiros participará este miércoles 16 de abril en “The Meet 2025: Reprogramando el Futuro del Liderazgo”, encuentro de los principales líderes de Recursos Humanos del Perú, a organizarse en la Rosa Náutica de Miraflores.
• El sector construcción crecerá 3,5% este 2025 impulsado por la inversión privada, según estimaciones de CAPECO. El crecimiento estará impulsado por concesiones en infraestructura, expansión inmobiliaria y obras adjudicadas previamente. Se prevé que las APP sumen adjudicaciones por US$7.000 millones en 2025, lo que generará un impacto progresivo para toda la cadena.
• El grupo peruano Unacem reportó que su Ebitda consolidado (ganancia antes de impuestos) aumentó un 11,1% con un sólido margen de 24,2%, registrando su operación cementera, Unacem Perú, y su unidad negocio de generación y comercialización de energía, Celepsa, récords en Ebitda.