⁠El ‘viernes negro’ de Yape, Plin, BCP, Interbank y otros bancos: Fallas y caídas perjudicaron a miles de usuarios

El último día de febrero los cuatro bancos más importantes del Perú —BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank y Yape y Plin—, presentaron caídas y fallas en sus sistemas en varios momentos del día. Todo comenzó alrededor del mediodía cuando usuarios empezaron a reportar fallos en el aplicativo de banca móvil y la banca por internet del BCP. Poco luego, se cayó la conocida billetera digital Yape y los servicios de Interbank.

Posteriormente se reportaron fallos en Scotiabank y a partir de las 4 p.m. se presentaron fallos con el BBVA y Plin, los cuales se sostuvieron hasta la noche del 28 de febrero, último día del mes —al mismo tiempo, en México también el BBVA presentó caída de su sistema, según reportaron usuarios de ese país—. Así, ningún banco estuvo exento de problemas en sus servicios, algunos de los que han sido reconocidos por estas entidades —pero si hay dudas, solo basta con ver los comentarios en redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, que hacen los usuarios a las cuentas oficiales de estas entidades.

Hasta el momento, solo el BCP ha emitido un comunicado oficial en redes sociales, confirmando que se estaban presentado problemas con los canales digitales Banca Móvil, Banca por Internet, Yape y Telecrédito. Mientras, solo BBVA y Scotiabank han reconocido en respuestas a usuarios algunos inconvenientes.

Justo en fin de mes, las aplicaciones de los bancos y de pagos digitales como Yape y Plin presentaron diversos fallos para acceder a estas y realizar transferencias de dinero. Los problemas de la banca, en general, empezaron alrededor del mediodía en una fecha en que suelen llegar los sueldos de los trabajadores a sus cuentas. Así, también varios fueron afectados por compras y pagos que debían realizar, como pagar dedudas del mes y comprar sus almuerzos, dada la hora.

Como se sabe, se está volviendo común con algunos bancos que justamente en fin de mes se presenten fallos y caídas con sus sistemas, perjudicando a los usuarios, quienes dependen de estos aplicativos para los pagos de servicios, transferencias a terceros y administrar su dinero, en general. Así se “pronunciaron” estos aplicativos sobre sus problemas:

• BCP: “Estamos presentando problemas con nuestros canales digitales Banca Móvil, Banca por Internet, Yape y Telecrédito”
• BBVA: “Estamos presentado inconvenientes para el acceso al app BBVA. Por el momento únicamente podrá acceder por biometría facial y huella digital”
• Scotiabank: “Nuestro equipo ya se encuentra trabajando en ello, te recomendamos, para realizar estas operaciones, por favor desactiva Face ID en Mi Cuenta > Seguridad y utiliza la opción de Validación con Clave Digital*. Estamos trabajando para resolverlo a la brevedad ¡Gracias por tu comprensión!”
• Interbank: No se pudo corroborrar alguna respuesta o comentario que confirmara desde el banco la caída o falla
• Yape: “¡Hola! Disculpen por el inconveniente. La caída fue breve, pero ya volvimos con todo. ¡Gracias por su paciencia!”
• Plin: No se pudo corroborrar alguna respuesta o comentario que confirmara desde el aplicativo la caída o falla.

La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) se pronunció en redes sociales sobre la caída del sistema de los bancos, la cual se está volviendo muy común y afecta las operaciones de los clientes.

“Este tipo de fallas en perjuicio del usuario se han vuelto demasiado frecuentes. Es tiempo que el Indecopi y la SBS intervengan antes de que se produzca una falla catastrófica”, señalaron.

Como se sabe, Indecopi fiscaliza a estas entidades por sus problemas con los consumidores. En su última medida, sancionó a Interbank por un caso de mayo del 2024. “La Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Indecopi, en primera instancia administrativa, ordenó al Banco Internacional del Perú (Interbank) acreditar que los saldos de las cuentas de más de doscientos sesenta mil usuarios fueron corregidas y restablecidas, tras ser afectadas por consumos duplicados, debido a problemas operativos en sus sistemas, hecho ocurrido el pasado 4 de mayo de 2024″.

Esta medida fue ordenada dado que Interbank fue sancionado por no brindar un servicio idóneo, ya que, de acuerdo al hecho reportado, sus clientes sufrieron una afectación en los saldos disponibles de sus cuentas como consecuencia de problemas operativos en sus sistemas, y por no brindar información oportuna, fácilmente accesible y apropiada a los consumidores respecto a dicho incidente. La multa total impuesta por ambas conductas fue de 44,8 UIT equivalente a S/239 mil 680.