Caída de la plataforma de entradas a Machu Picchu: turistas formaron largas filas en Cusco por fallas en el sistema de reservas

Tras las largas filas y las quejas de visitantes y operadores turísticos por el colapso de la plataforma TuBoleto, encargada de gestionar la venta de entradas para Machu Picchu, el Ministerio de Cultura informó que el sistema ya fue restablecido y funciona con normalidad. El incidente afectó la compra de boletos para visitar la ciudad inca, considerado el principal atractivo turístico del Perú.

La falla del sistema coincidió con el inicio de la venta de boletos para el periodo del 6 al 31 de enero. Desde la mañana del viernes, usuarios reportaron que era imposible completar sus transacciones, afectando tanto a nuevas compras como a la verificación de reservas realizadas previamente.

Diversos usuarios manifestaron sus quejas en la cuenta oficial del Ministerio de Cultura en la red social X. La principal dificultad radica en el cobro de las entradas: algunos lograron completar el pago, pero las entradas no aparecen en el apartado “Mis Compras”.

“Tuve dificultades en la compra de entradas a Machu Picchu. Se debitó el dinero, pero no aparecen las entradas en ‘Mis Compras’. ¿Qué puedo hacer?”, denunció un usuario. Otra queja señaló: “Compré dos boletos para el 14 de enero, a las 10:00 a. m. Al hacer el pago, el sistema arrojó un error, pero el dinero fue descontado. Necesito una solución, y la página sigue caída. Envié un correo electrónico y no responden”.

Además, los afectados indicaron que no han recibido respuesta por parte del servicio de atención al cliente, ni vía telefónica ni por correo electrónico. Exigen un comunicado oficial que explique las medidas a tomar.

“La página tuboleto.cultura.pe está fuera de servicio. Tenemos las entradas en el carrito, pero no se pueden pagar. Deshabilitaron las líneas telefónicas. Por favor, emitan un comunicado o respondan los correos”, escribió otra usuaria.

Ante la ineficacia de la plataforma, cientos de personas acudieron a la sede de la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco. Desde las primeras horas del día, turistas nacionales y extranjeros, así como operadores turísticos, se aglomeraron en el lugar buscando comprar entradas de manera presencial o presentar reclamos.

“Estamos aquí desde las 7 de la mañana. Recién estoy logrando acercarme para realizar el pago de la reserva. El sistema colapsó y no se pudieron generar las reservas adecuadamente”, declaró un operador turístico a RPP. También explicó que la caída del sistema ha afectado las ventas para todo el mes de enero, perjudicando a los operadores que no podrán garantizar disponibilidad para sus clientes.

Señaló que, junto a los operadores turísticos, las filas incluyen a turistas nacionales y extranjeros que han esperado desde la madrugada. Esta situación, afirmó, afecta negativamente el flujo turístico en la región, pues los visitantes podrían aprovechar su tiempo explorando las atracciones de Cusco en lugar de permanecer en largas colas.

El Ministerio de Cultura había publicado en su cuenta de X un mensaje destacando una ejecución presupuestal histórica del 97.3% en 2024. “Bajo el liderazgo del ministro Fabricio Valencia, cerramos el año marcando un antes y un después para la cultura en el Perú”, afirmaba el mensaje.

Sin embargo, la publicación fue inundada de comentarios de usuarios indignados por la caída de TuBoleto. Horas después, el tuit fue eliminado sin que el Ministerio ofreciera explicaciones, lo que incrementó las críticas hacia su gestión en este tema.

El Ministerio de Cultura comunicó que la plataforma virtual tuboleto.cultura.pe ha sido restablecida y opera con normalidad tras las intermitencias técnicas registradas esta mañana. Estas fallas se produjeron debido a la alta demanda generada por el inicio de la venta de boletos para visitar la ciudad inca de Machu Picchu entre el 6 y 31 de enero de 2025.

Hasta las 2:10 p. m., se habían vendido 9.315 boletos. Además, las reservas para el periodo del 7 al 31 de enero permanecerán vigentes hasta las 11:58 p. m. del lunes 6 de enero. Para las reservas correspondientes al 6 de enero, estas podrán concretarse hasta las 11:58 p. m. del mismo día.

El ministerio invitó a la ciudadanía a utilizar los canales de atención de TuBoleto para cualquier consulta y ofreció disculpas por los inconvenientes ocasionados. Reafirmaron su compromiso de garantizar un acceso adecuado y seguro a la plataforma para facilitar la visita a este importante patrimonio cultural.

Según el cronograma oficial, las fechas para la reserva y compra de boletos de ingreso a Machu Picchu son las siguientes:

• 3 de enero: Reservas y ventas para el período del 6 al 31 de enero de 2025.
• 13 de enero: Apertura de reservas para febrero de 2025.
• 14 de enero: Inicio de ventas para marzo de 2025.
• 15 de enero: Disponibilidad de entradas para abril de 2025.
• 16 de enero: Inicio de ventas para mayo de 2025.
• 17 de enero: Habilitación de reservas para junio de 2025.
• 20 de enero: Venta de boletos para julio de 2025.
• 21 de enero: Inicio de ventas para los meses de agosto a diciembre de 2025.

El Ministerio de Cultura estableció este cronograma con el objetivo de garantizar un acceso organizado a la plataforma y facilitar la adquisición de entradas tanto para visitantes nacionales como extranjeros.