Banamex logró restablecer por completo la operación de sus servicios bancarios, tras una interrupción de casi 12 horas registrada el día de hoy, sábado 5 de julio.
La segunda institución financiera con mayor cantidad de clientes en México enfrentó problemas en su aplicación móvil, plataforma en línea, banca empresarial, cajeros automáticos y centro de ayuda telefónica.
La falla comenzó alrededor de las seis de la mañana, según reportes del sitio especializado Downdetector y múltiples usuarios en redes sociales, quienes reportaron dificultades para realizar transferencias, consultas y otras operaciones tanto en plataformas digitales como en sucursales.
Los reportes evidenciaron la imposibilidad de utilizar servicios bancarios esenciales en pleno fin de semana, generando inconvenientes para personas y comercios.
Durante la jornada, Banamex emitió comunicados donde reconoció la existencia de las fallas e indicó que su equipo técnico trabajaba para solucionarlas. A través de mensajes en redes sociales y canales oficiales, el banco pidió disculpas por los inconvenientes y expresó su disposición para atender cualquier aclaración o reclamación relacionada con las afectaciones durante la interrupción.
Usuarios reportaron que, además de las plataformas digitales, el acceso en sucursales se complicó por la caída del sistema y la falta de comunicación previa respecto a posibles mantenimientos o causas del problema.
Por la tarde, Banamex notificó que sus canales de Banca Móvil, BancaNet, servicios empresariales, cajeros automáticos y el centro de atención telefónica ya se encontraban operando con normalidad. El banco solicitó a los clientes que necesiten orientación o deseen reportar situaciones particulares hacerlo a través de sus canales digitales o vía telefónica al 01 (55) 12262639.
“Todos sus servicios ya operan con normalidad. Lamentamos los inconvenientes. Estamos a tus órdenes para cualquier aclaración en nuestros canales digitales y en el Centro de Atención Telefónica”, se mencionó en el comunicado.
Banamex no precisó el origen de la interrupción, pero informó que revisará individualmente los casos de usuarios afectados para ofrecer soluciones específicas, se espera que en los próximos días ofrezcan más información.
La seguridad en la banca digital es una prioridad para las instituciones financieras, que implementan sistemas de autenticación, cifrado de datos y alertas en tiempo real para proteger las operaciones de los usuarios. Además, recomiendan el uso de contraseñas robustas y la activación de la verificación en dos pasos.
A pesar de estos mecanismos, los usuarios deben permanecer atentos ante intentos de fraude, como el phishing, para evitar comprometer la información personal y financiera.
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