A través de redes sociales, clientes de la tienda departamental El Palacio de Hierro reportaron este miércoles fallas en los sistemas de la cadena, que les impedía comprar cosas o emitir pagos, por lo que teorizaron que había sido hackeada.
En X, las personas se quejaron de las fallas que sus sistema, las cuales se han presentado desde el pasado 17 de agosto. También los usuarios señalaron que, pese a que la misma empresa los canaliza a un número de Whatsapp para “resolver” sus problemas, no les dan respuesta sobre sus inquietudes.
Ante la posibilidad de que la empresa hubiera sufrido un hackeo, sus clientes se dijeron preocupados por la seguridad con la que se resguardan sus datos personales y bancarios, por lo que exigieron respuestas al Palacio de Hierro.
En este contexto, la tienda departamental aseguró que no había sufrido ningún hackeo, sino que las fallas en su servicio electrónico se deben a una actualización en sus sistemas, que ha tomado más tiempo del previsto originalmente, afectando a los servicios relacionados con los pagos.
“La semana anterior se inició un proceso de actualización de servidores. Dicho proceso ha llevado más tiempo del previsto, generando disrupciones en la operación”, reconoció la cadena departamental, asegurando que debido a esto, se le dará a sus clientes todas las facilidades para poder realizar trámites y pagos extemporáneos sin ningún tipo de penalización, según informó el portal El Financiero.
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