Cuáles son las herramientas clave para potenciar el desarrollo de personas, empresas y comunidades

La tecnología ha evolucionado para convertirse en uno de los pilares fundamentales de la estrategia de negocio de las empresas en todo el mundo. Durante la última edición de Infobae Talks Pensamiento Techie, Diego Martínez, CTIO de Telefónica Movistar Argentina, explicó cómo algunas herramientas están transformando la manera en que las compañías operan, se relacionan con sus clientes y promueven la conectividad como motor de desarrollo.

En diálogo con Agostina Scioli, el profesional destacó que el modelo de negocio de la compañía está centrado en las nuevas herramientas. Su implementación y evolución le ha permitido adaptarse a los cambios del mercado y ofrecer servicios más avanzados en las últimas tres décadas.

“En Movistar, la tecnología es parte del core business. Nos ha permitido cambiar todo lo que hacíamos y ofrecíamos, desde la introducción del teléfono celular hasta la fibra óptica al hogar”, aseguró Martínez. En esa línea, recordó los inicios de la conectividad en la Argentina, marcada por las limitaciones de los primeros accesos a internet, y cómo hoy en día es posible transmitir videos en alta calidad gracias a los avances conseguidos.

Asimismo, el profesional enfatizó en cómo la empresa pone estas herramientas al servicio de otras industrias. “Hacemos que otros sean más productivos y las personas tengan más oportunidades de estudiar y entretenerse. Eso nos permite agregar valor a la conectividad, desde personalizar ofertas hasta mejorar la experiencia del cliente”, aseguró en la reciente edición de Infobae Talks Pensamiento Techie.

Este enfoque integral también permite a la organización potenciar su propuesta de servicios B2B, facilitando que sus clientes se adapten al entorno digital y aprovechen nuevas oportunidades para ser más competitivos.

Para este ejecutivo, la inversión en tecnología no es opcional, sino un elemento indispensable para la supervivencia y el éxito empresarial. Según explicó, las herramientas digitales mejoran la eficiencia de los procesos, pero también permiten personalizar la atención a los usuarios como nunca antes.

“Hoy, el 90% de nuestros clientes se atienden de manera autónoma con nuestra app, y la mitad de nuestras ventas se realizan a través de ecommerce. Todo esto es posible gracias a la inteligencia artificial y otras herramientas que hemos desarrollado para optimizar la experiencia del usuario”, comentó Martínez.

Por otra parte, destacó el impacto de la automatización en la estructura interna de la compañía. Movistar cuenta con más de 1.200 personas trabajando en su ecosistema digital, muchas de las cuales fueron formadas para desempeñar roles más especializados.

“Tres de cada cuatro empleados se han recapacitado, ya que hacían tareas que pudimos ir automatizando gracias a la tecnología. Esto no solo genera ahorro de costos, sino también nuevas oportunidades de desarrollo para nuestro equipo y un mejor servicio al cliente”, reconoció.

La adecuación tecnológica y digital de las empresas también juega un papel crucial en el desarrollo económico, especialmente en regiones más alejadas. En ese sentido, Martínez afirmó que la conectividad es una base necesaria para el desarrollo económico de cualquier país.

“En Movistar desarrollamos fibra óptica al hogar y nos aliamos con otras compañías para ampliar la cobertura. Con la tecnología satelital, complementamos nuestras soluciones para llegar a lugares donde antes no era posible”, explicó el entrevistado.

Al referirse a la inteligencia artificial en Infobae Talks Pensamiento Techie, Martínez hizo hincapié en la importancia de usarla de manera ética y transparente. Aunque destacó sus numerosos beneficios, como la automatización de procesos y la personalización de servicios, subrayó la necesidad de aplicarla con responsabilidad.

“Si estás interactuando con una IA, tenés derecho a saberlo. Nuestra política consiste en informar a los usuarios cuando esto ocurre”, aseguró. Además, mencionó la relevancia de cumplir con los estándares de seguridad para proteger los datos de los clientes y de la propia compañía.

La clave parece estar en encontrar un equilibrio entre la innovación y la responsabilidad. “El límite principal es hacerlo con responsabilidad, asegurándonos de que sea útil para el cliente y el negocio. Con ese enfoque, las posibilidades son infinitas”, afirmó.

Sin dudas, la tecnología puede ser un motor de cambio positivo tanto para las empresas, como para las comunidades que buscan un mejor acceso a servicios esenciales. Con un enfoque responsable y comprometido, la conectividad y la transformación digital pueden ser los pilares de un desarrollo sostenible y equitativo.