Cómo responder las preguntas más frecuentes de las personas mayores sobre compras y pagos digitales

La tecnología vino a revolucionar la vida cotidiana de todas las personas, cualquier trámite, así como comprar y pagar se pueden hacer fácilmente por internet. No obstante, utilizar la computadora, el cajero automático o una aplicación del teléfono puede ser un reto muy grande para las personas que no están habituadas a hacerlo.

Tal es el caso, por ejemplo, de las personas de la tercera edad, que añoran el contacto presencial en las sucursales, pagar con tranquilidad en efectivo o el contacto humano en los call centers. Por eso, el uso de la tarjeta de crédito y los otros canales digitales les pueden provocar dudas o temores.

Para responder a estas inquietudes y acompañar a este amplio grupo de clientes, el Banco San Juan asumió el compromiso de facilitar la vida de sus clientes creando Palabras Mayores. Allí responde a las preguntas más frecuentes de los adultos mayores y les ofrece orientación y capacitación en las diversas gestiones bancarias digitales.

“Trabajamos sobre distintas problemáticas y necesidades de los adultos mayores, y mediante este programa buscamos ponerlos en el centro, brindarles herramientas y un soporte que pueda ayudarlos en sus gestiones bancarias diarias”, explicaron desde el Banco San Juan.

Una vez que fueron detectadas las principales consultas de los mayores sobre los diversos trámites, el Banco elaboró el material específico para brindarles el soporte adecuado y todas las herramientas para que puedan manejarse desde una PC o el celular y que no dependan de acercarse hasta una sucursal o de la ayuda de un familiar.

Se trata de un sitio web dedicado a responder consultas, ofrecer orientación y entrenamiento, además de resolver los problemas más comunes de las personas de la tercera edad que deseen aprender a utilizar el homebanking y los teléfonos inteligentes para realizar sus gestiones bancarias. Allí se ofrecen una serie de tutoriales y simuladores para el uso de nuevas tecnologías.

Entre las consultas más frecuentes está la de qué hacer si se bloqueó el código de Pin, que es el número que se requiere para utilizar la tarjeta de débito en el cajero automático. Solucionarlo es muy sencillo: una de las opciones es llamar al centro de atención al cliente del banco o ingresar a Palabras Mayores y, desde la sección “Desbloquear mis claves” acceder a las instrucciones para generar una nueva clave.

Otra forma de solucionar este problema muy fácilmente es hacerlo desde el homebanking en la computadora. Lo que debe quedar claro es que es un trámite sencillo que le permitirá seguir operando de manera inmediata.

Otra de las cuestiones que puede significar una dificultad para las personas que no están habituadas a estas gestiones financieras es cómo hacer una transferencia de dinero a otra cuenta, ya sea para realizar un pago como para hacer un simple envío de dinero. Para ello existen tres canales que permiten hacerlo de manera muy fácil.

Una vía es el homebanking de la entidad bancaria donde se tiene la cuenta. También se puede hacer por el cajero automático o por la aplicación bancaria que el cliente debe bajarse en su teléfono celular. El trámite es rápido y el dinero se acredita inmediatamente y además, evita ir de un lugar a otro llevando consigo el dinero en efectivo.

Para realizar esta transferencia es imprescindible contar con el CBU o el alias del destinatario. En el cajero automático habrá que acceder con la tarjeta de débito propia y al homebanking o a la app del teléfono, se podrá ingresar con el usuario y la clave de acceso correspondientes.

Una tercera pregunta muy habitual es cómo consultar los últimos movimientos de la cuenta, ya sea el saldo, las transferencias y los consumos realizados o cualquier otra información referida a la cuenta. Esto también se puede saber ingresando al homebanking, a la aplicación bancaria o desde el cajero automático.

Para poder practicar cómo hacer estos trámites y sacarse todas las dudas se debe utilizar el simulador que se encuentra en el sitio Palabras Mayores. Con estos recursos que ahora están a la mano de cualquier adulto mayor y son fáciles de aprender, podrán hacer todos los trámites bancarios con confianza y agilidad.

Además, para cualquier consulta pueden acceder a la atención prioritaria en el Contact Center (0800 888 8275) y conocer el cronograma de pagos, entre otras informaciones útiles. El Banco San Juan, la entidad financiera más importante de la provincia, lidera el desarrollo de canales alternativos digitales y con automatización para que sus clientes puedan operar con la mayor tecnología, comodidad y seguridad, las 24 horas de los 365 días del año.