La Administración del Seguro Social (SSA), encargada de programas clave como el Ingreso Suplementario de Seguridad (SSI), enfrentó recientemente un problema técnico que alarmó a miles de beneficiarios. Según reportó CBS News, la falla provocó que ciertos destinatarios del programa, que incluye a personas discapacitadas e individuos de la tercera edad con bajos ingresos, recibieran mensajes incorrectos que les informaban que sus pagos se habían interrumpido.
Los problemas fueron detectados en los últimos días de marzo, cuando usuarios del portal de la SSA observaron que la plataforma indicaba que no estaban recibiendo beneficios. Según destacó CBS News, un portavoz de la agencia explicó que este inconveniente técnico se limitó exclusivamente a los beneficiarios del SSI.
Aunque el problema se resolvió en menos de 24 horas, las preocupaciones persistieron, ya que “estos mensajes generaron confusión y ansiedad entre los beneficiarios más vulnerables, quienes dependen completamente de estos ingresos para su sustento”, informó el medio.
Las consecuencias del error
Personas como Chris Hubbard, madre de un hombre discapacitado de 37 años, relataron cómo vivieron la incertidumbre tras descubrir el fallo. “Yo revisé la cuenta de mi hijo y vi un mensaje alarmante que decía que este beneficiario no recibe pagos”, mencionó a CBS News. La preocupación la mantuvo despierta toda la noche frente a su computadora, refrescando la página en busca de respuestas. Aunque finalmente recibió la notificación correcta y los fondos fueron depositados puntualmente, criticó la falta de comunicación oficial de la agencia sobre el incidente.
“En los 50 años que llevo trabajando con el Seguro Social y SSI, nunca había escuchado de algo similar”, expresó Nancy Altman, presidenta del grupo de defensa Social Security Works, entrevistada por el medio.
Esta falla técnica suma tensión entre los afectados, particularmente porque las cifras del SSI son críticas para la subsistencia de millones de personas que viven por debajo del umbral de la pobreza. Según el Instituto Roosevelt, el pago mensual máximo del programa alcanza los 967 dólares para una sola persona en 2025.
Preocupaciones por cambios estructurales
Los problemas técnicos recientes coinciden con transformaciones en la estructura administrativa de la agencia, que ahora está supervisada por el Departamento de Eficiencia Gubernamental (DOGE), encabezado por Elon Musk. Según dijo Altman a CBS News, estos cambios podrían ser la raíz de los problemas en el sistema. La experta señaló que el empresario ha criticado al Seguro Social como un sistema “lleno de fraudes” y lo calificó de “el esquema Ponzi más grande de la historia”.
Por su parte, Maria Freese, experta sénior de la organización National Committee to Preserve Social Security and Medicare, comentó al The Washington Post que fallos de esta magnitud eran infrecuentes antes de que estas nuevas administraciones asumieran el liderazgo. “Antes de Trump, Musk y DOGE, no había choques técnicos de esta envergadura en la página del Seguro Social”, afirmó la especialista.
Alertas desde el Congreso
Como reacción al incidente, los senadores Elizabeth Warren, Ron Wyden y Mark Kelly enviaron una carta el 7 de abril al Comisionado Interino del Seguro Social, Lee Dudek. En ella, subrayaron la gravedad del fallo ocurrido y la falta de información adecuada para los afectados.
“Las recientes interrupciones, o incluso amenazas de interrupciones, en los beneficios del Seguro Social son profundamente preocupantes”, escribieron los senadores. En la misiva, también resaltaron que cualquier retraso o interrupción en los pagos podría ocasionar “consecuencias devastadoras” para los beneficiarios, debido a su precariedad económica.
Problemas recurrentes en la plataforma digital
En las últimas semanas, la página web de la SSA ha sufrido múltiples interrupciones, algunas de las cuales se prolongaron hasta por un día entero, de acuerdo con un informe de The Washington Post. Sin embargo, el portavoz de la agencia aseguró que la mayoría de las interrupciones fueron breves, con una duración promedio de 20 minutos.
La falta de claridad y el temor a futuros errores han llevado a familias como los Hubbard a demandar mayor estabilidad en el sistema. Según dijo a CBS News el esposo de Chris, “hay gran preocupación sobre la posibilidad de que esto se repita, y seguimos sin respuestas respecto a qué lo originó en un principio”.
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