Estas son las “cuatro peores empresas del año” en España, según Facua: banca, energía, telefonía y una compañía aérea

La asociación de consumidores Facua celebra este año la decimoquinta edición de sus premios a La Peor Empresa del Año. Como cada año, la plataforma contra los abusos de las compañías galardonará a una firma como la que más ha vulnerado los derechos de los consumidores y ya ha dado a conocer a las cuatro candidatas para 2024. Desde el pasado 14 de marzo, víspera del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, los ciudadanos pueden votar en la página web de Facua por la empresa que creen que se merece llevarse esta cuestionable distinción.

La asociación de consumidores dio a conocer la semana pasado los cuatro nominados a la categoría de El Peor (y más machista) Anuncio de 2024, otro premio con el que Facua busca denunciar las actitudes negativas de empresas e instituciones a través del humor. Las cuatro peores empresas de 2024 son de sectores diferentes, pero Facua explica que todas ellas implementaron prácticas dañinas para sus consumidores el pasado año.

La primera de las empresas que compite por ser la peor del año se encuentra en el sector de viajes y transportes y se trata de la aerolínea Ryanair, que ha protagonizado varias polémicas en los últimos años. La más sonada ha sido la relacionada con los recargos cobrados a los viajeros por el equipaje de mano, una práctica que el Ministerio de Consumo declaró ilegal el pasado mes de noviembre y por la que varias compañías aéreas, incluyendo la lowcost irlandesa, deberán pagar multas. Más allá de las sanciones, Ryanair y otras operadoras se han visto obligadas a compensar económicamente a clientes a los que se les aplicó esa tarifa adicional tras la decisión del departamento encabezado por Pablo Bustinduy.

Por otro lado, Facua también denuncia en su página web que Ryanair se ha negado a pagar compensaciones a sus clientes por cancelaciones o grandes retrasos de los vuelos programados, pese a que la normativa europea establece este pago como garantía para los consumidores. También critican la falta de indemnizaciones en casos como pérdidas del equipaje por parte de la operadora, entre otros. Ante todas estas irregularidades, Facua lanzó una campaña bajo el nombre “Este multimillonario te debe dinero”, a través de la que denuncian lo que califican como “fraudes masivos”.

La compañía de telefonía Vodafone es la segunda empresa señalada por sus malas prácticas entre las candidatas a este premio. En este caso, Facua destaca las numerosas reclamaciones de personas a las que se les prometieron ciertas ofertas por llamada telefónica a la hora de captarlas como nuevos clientes pero que nunca se llegaron a cumplir, así como los cobros indebidos por servicios que el usuario no había solicitado, obstáculos al realizar portabilidades, las dificultades para darse de baja y otros recargos aplicados de forma inadecuada.

En el caso de Endesa, la facturas con lecturas estimadas que no se corresponden con la realidad, los cambios de tarifas y suscripciones a servicios sin que el cliente lo solicite y el cobre de sanciones por haber manipulado supuestamente las instalaciones de la energética aunque esto no sea cierto son las principales razones detrás de las denuncias de los usuarios.

Por último, Facua ha señalado también a Caixabank por la vulneración de los derechos de los consumidores. La asociación asegura que los intereses que aplica la entidad bancaria en los contratos de sus tarjetas revolving son excesivamente altos y acusa también a la firma de no pagar a sus clientes el dinero robado por los delincuentes en casos de fraudes como el phishing o smishing.