Slack soluciona una caída de su app y de su versión web que duró alrededor de 20 minutos en diferentes países

Millones de usuarios de Slack, plataforma referente en el management diario de equipos de trabajo, han sido afectados por un error que durante 20 minutos impidió enviar los mensajes a los destinatarios desde la app, e incluso no les permitió poder entrar a la versión web. El inicio de la incidencia tuvo lugar alrededor de las 10:50 h de este viernes 6 de octubre y desde la empresa comunicaron a varios usuarios en redes sociales que estaban trabajando en buscar una solución. Finalmente, el problema quedó resuelto alrededor de las 11:10 h.

Como suele suceder en los casos en los que se cae una app utilizada por millones de usuarios a nivel global, estos escriben a la empresa en cuestión por redes sociales para aclarar lo que está sucediendo. Durante la caída de Slack de este viernes, la página de estatus que recomienda la empresa a los usuarios no mostraba ningún problema y tenía todas sus funciones en verde. Sin embargo, tal y como ya mencionamos, los usuarios no podían enviar mensajes en la app y, directamente, en la versión web de escritorio era imposible entrar.

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Este es el mensaje que aparecía en este último caso: “Error en el servidor. ¡Perdón! Algo ha ido mal, pero estamos revisándolo. Si el problema continúa, por favor revisa la página de estatus para comprobar actualizaciones: status.slack.com”. La captura de pantalla con estas palabras fue publicada en X (red social anteriormente conocida como Twitter) por uno de los afectados.

La cuenta de Slack de esta red social respondió rápidamente con la siguiente frase: “Perdón por el problema, estamos intentando solventar el incidente”. Las quejas de los usuarios se sucedieron una detrás de otra, diciendo a los trabajadores de la empresa que su app “está caída”, preguntando por “cuál es el problema” e indicando que Slack “era inutilizable en el móvil” durante el tiempo de la incidencia.

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A pesar de que el problema fue solventado en un corto periodo de tiempo, más afectados siguieron presentando sus quejas en X y, finalmente, Slack develó los motivos de la caída. “Hola. Tuvimos un error de servidor con nuestro servicio, pero esto debería haber quedado ya resuelto. Por favor, utiliza ⌘+R en Mac o Crtl+R en Windows o Linux para actualizar tus datos. ¡Sentimos los problemas causados!”, explicaron en una respuesta.

Eso sí, a pesar de este mensaje tranquilizador, la página de estatus de Slack siguió registrando durante un tiempo problemas de los usuarios a la hora de conectarse a la app. La incidencia se describió de esta manera: “Algunos clientes están sufriendo varios errores en Slack. Estamos revisándolo en detalle y volveremos a informar cuando haya más información disponible”.

El pasado 6 de septiembre Salesforce anunció novedosas características impulsadas por inteligencia artificial para Slack, su plataforma de comunicaciones. Entre las herramientas destacadas se encuentra la función de “resúmenes de canales”, diseñada para ofrecer a los usuarios un acceso rápido a los puntos cruciales de las conversaciones, facilitando la elaboración de informes y la revisión de discusiones importantes.

Adicionalmente, estos resúmenes no solo ofrecen puntos clave, sino también propuestas de próximos pasos basados en las interacciones y comentarios de los participantes.

En los próximos meses, Salesforce tiene previsto lanzar tres herramientas adicionales basadas en IA. Una prueba piloto está programada para finales de 2023, incluyendo una herramienta de IA conversacional para agilizar la revisión de debates en canales y la capacidad de resumir subprocesos, permitiendo a los usuarios actualizarse con un solo clic.