Comenzó el Go Xperience 2025, el encuentro que impulsa la transformación digital en la experiencia de cliente

El Cubo de Colsubsidio en Bogotá se transforma a partir de este miércoles 24 de septiembre en el epicentro de la innovación empresarial con el inicio de Go Xperience 2025, el congreso internacional que reúne a 24 conferencistas de talla nacional e internacional y a más de 700 ejecutivos de diversos sectores.

Durante dos jornadas, líderes y expertos de Latinoamérica abordarán las tendencias y estrategias más relevantes en experiencia de cliente, un tema que se consolida como pilar estratégico para la competitividad y el crecimiento sostenible de las empresas en la región.

La importancia de Go Xperience 2025 radica en su posicionamiento como referente latinoamericano en la gestión de la experiencia de cliente (CX). Organizado por la Asociación para la Gestión Estratégica de la Experiencia (AGX), el evento busca cerrar la brecha entre la teoría y la práctica, impulsando a las empresas a pasar del discurso a la acción.

La quinta edición del congreso se propone transformar la visión en resultados tangibles, promoviendo la convergencia entre tecnología, innovación y emociones en cada punto de contacto con el cliente. El encuentro está dirigido a directores, vicepresidentes, gerentes y profesionales de áreas como CX, experiencia de colaborador (EX), marketing, innovación y ventas, quienes buscan convertir la experiencia en una verdadera ventaja competitiva.

De acuerdo con el Estudio de Prácticas de Gestión de CX 2025, el 100% de las organizaciones en Colombia reconoce que sus clientes valoran cada vez más una buena experiencia de servicio. Además, el 73% de las empresas en el país ya se encuentra consolidado o muy consolidado en la gestión de CX. Estos datos reflejan que la experiencia ha dejado de ser un diferenciador opcional para convertirse en un factor decisivo de elección y fidelización, una tendencia que impulsa a las compañías a adoptar estrategias más robustas y orientadas a la acción.

La agenda de Go Xperience 2025 incluye ponencias sobre empatía en los negocios, capitalismo consciente, innovación, omnicanalidad y el futuro del CX en la era digital, así como casos de éxito emblemáticos como el del parque Xcaret en Cancún. Entre los conferencistas figuran Thomas Eckschmidt, quien abordará la conexión entre propósito y experiencia; Juan Carlos Alcaide, con su estrategia de “empatibilidad”; Sarahi Laguna, que compartirá la evolución del Grupo Xcaret; y Juan Gabriel Cendales, director de la Fundación Cardioinfantil, quien expondrá sobre la experiencia como estrategia en el sector salud. También participarán Jennifer Peregrino y Paulina Focaccia de Qualtrics, Adriana Arismendi, Julián Antonio Trujillo de Wolkvox, Rubén Duque, Tom Dewitt, José María Vich, Genaro Martínez de Medallia, Sergio Nava, Claudia Varela y representantes del Grupo Financiero Banorte, entre otros. Semana resalta que esta variedad de voces garantiza una programación rica en aprendizajes prácticos y casos reales.

Desde la perspectiva de los organizadores, el propósito de Go Xperience 2025 es claro: activar estrategias y transformar realidades. Silvia Arias, presidenta ejecutiva de AGX, afirmó que “Colombia ha dado pasos importantes en la gestión de la experiencia de cliente, pero aún enfrenta retos para consolidar su liderazgo en la región. Este evento marca la diferencia porque no se trata solo de hablar de tendencias, sino de activar estrategias, ejecutar planes y transformar realidades”. Arias añadió que las empresas ya cuentan con diagnósticos y hojas de ruta, y que el desafío actual es llevarlos a la acción con decisiones y comportamientos que generen valor tangible para clientes, colaboradores y la sociedad. En palabras de la directiva, el trabajo de AGX se orienta a “conectar emociones con resultados, creando experiencias memorables que impulsen fidelidad, crecimiento y sostenibilidad”.

El formato de Go Xperience 2025 va más allá de las conferencias tradicionales. El evento incluye talleres, espacios de networking y actividades diseñadas para el intercambio de experiencias y la generación de herramientas prácticas. El objetivo es que cada participante obtenga recursos concretos para diseñar y ejecutar estrategias de experiencia de cliente que inspiren lealtad y confianza. Además, se promueve la interacción entre marcas, líderes y profesionales, facilitando la creación de redes estratégicas y el desarrollo de negocios de alto impacto.

En un entorno empresarial donde la conexión humana y la capacidad de convertir la visión en acción definen la competitividad, Go Xperience 2025 subraya que la gestión de la experiencia se ha integrado al núcleo de la actividad empresarial, combinando tecnología, innovación y emociones en cada interacción con el cliente.