El martes 6 de mayo se conoció la sanción impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, a Novaventa S.A.S., a raíz de las múltiples fallas reportadas en sus máquinas dispensadoras y la falta de garantías e información fidedigna para el consumidor a la hora de tomar la decisión de adquirir uno de los productos.
Las más de 2.671 peticiones, reclamos y quejas presentadas por los usuarios en un periodo aproximado de seis meses llevaron a que la empresa deba pagar la suma de $1.340.032.000 (mil trescientos cuarenta millones de pesos), tras los resultados de las investigaciones.
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La inspección de la página web oficial también contribuyó a esta decisión.
La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, en su intervención a Novaventa, llegó a la conclusión de que sí existieron novedades con el servicio prestado al consumidor, que se desglosan a continuación:
- El portal web no contenía las herramientas necesarias para que usuarios y posibles compradores pudieran establecer contacto con la empresa, además de omitir información relevante de los productos.
“Novaventa no incluyó herramientas para hacer seguimiento a quejas o reclamos presentados por los consumidores ni referenció el enlace a la página de la autoridad de protección al consumidor, como lo exige la normativa vigente”, explican en el documento donde se confirma la sanción.
- En el conocimiento al público de varias campañas, se omitieron condiciones de tiempo y modo, así como los requisitos para obtener los incentivos previamente difundidos.
- Al momento de verificar el producto que los usuarios solicitaron, se comprobó que varios de ellos no recibieron lo que querían al darle las indicaciones de alimentos y bebidas a la máquina dispensadora y haber entregado el dinero: “En varios de estos casos, la empresa no efectuó la devolución del dinero de manera automática, siendo necesario presentar reclamaciones para recuperar lo pagado”.
Finalmente, la SIC ratificó su compromiso de velar por los derechos del consumidor, además de verificar el uso responsable de la publicidad y la buena práctica del comercio electrónico confiable y transparente.
Es importante mencionar que de querer hacer la solicitud, la empresa puede acogerse a un acto administrativo para presentar un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor o, de considerarlo, interponer recurso de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor, con el fin de que la decisión sea puesta a una segunda revisión.
La filial de Nutresa tiene en Colombia al rededor de 15.000 máquinas dispensadoras de alimentos bajo “Novaventa en la Vía”. Sus ventas por catálogos incluyen productos como cereales, cafés, cárnicos, galletas, chocolates, entre otros.
Por el momento se desconoce algún tipo de pronunciamiento oficial por parte del Novanventa S. A.S. con respecto a esta sanción.
Para aquellas personas deseen interponer algún tipo de petición a la Superintendencia de Industria y comercio y esten en la ciudad de Bogotá deben acercarse a la sede principal o comunicarse a los siguientes números telefónicos y/o direcciones de correo electrónico, teniendo en cuenta las indicaciones especificaciones que la entidad tiene en sus canales de comunicación como su sitio oficial.
Sede Principal
Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos 1 y 3
Código postal: 110311
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:30 pm
Teléfono conmutador: +57 601 587 0000 - Bogotá
Línea de atención: +57 601 592 0400 - Bogotá
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 910165
Línea anticorrupción: +57 601 587 0000 - Bogotá
Correo institucional: contactenos@sic.gov.co
Notificaciones judiciales: notificacionesjud@sic.gov.co
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