Un inusual hecho despertó a los habitantes del municipio de Circasia, en el departamento del Quindío, tras conocerse que un cajero automático estaba entregando dinero de más a sus usuarios.
Los hechos ocurrieron en la madrugada del domingo 23 de febrero de 2025, cuando un ciudadano alertó a una patrulla de la Policía sobre las fallas que presentaba uno de los cajeros automáticos de la entidad financiera Bancolombia, ubicado en el centro histórico del municipio quindiano.
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Sin embargo, al llegar al sitio, los uniformados encontraron a miles de personas haciendo fila a las afueras del establecimiento financiero, quienes curiosos por la situación, querían retirar un saldo económico y comprobar si este les entregaba el doble de lo solicitado.
Testigos del hecho reportaron al medio local Noticias Circasia que este fenómeno solo se producía si los usuarios retiraban 20.000 pesos, por lo que el cajero les entregaba una suma de 40.000 pesos.
No obstante, las autoridades notificaron la novedad a la entidad bancaria y decidieron cerrar el punto de retiro de dinero, mientras acude un técnico para arreglar el cajero.
“De manera inmediata, nuestros uniformados toman contacto con la línea de atención del banco, donde manifiestan que el cajero sería bloqueado de manera inmediata y que enviarían un técnico lo más pronto posible para solucionar este daño”, declaró la Teniente Daniela Alexandra Pinchao, Comandante Estación de Policía Circasia.
Hasta el momento, la entidad Bancolombia no se ha pronunciado sobre las fallas que tuvo el cajero, ni se conoce si se le descontarán a los usuarios el monto de más que le fue entregado en el cajero automático del municipio del Quindío. Entre las preguntas que han surgido, destacan si el error fue causado por una falla técnica en el sistema del cajero o si se trató de un problema más complejo relacionado con la red bancaria.
El incidente no tardó en generar reacciones en redes sociales, donde los usuarios compartieron opiniones divididas sobre lo ocurrido. Mientras algunos celebraron lo que consideraron un golpe de suerte, otros expresaron preocupación por las posibles repercusiones legales o financieras para quienes aprovecharon el error del cajero.
En plataformas digitales, algunos internautas calificaron el episodio como una anécdota curiosa que quedará en la memoria colectiva de Circasia, mientras que otros cuestionaron la ética de quienes retiraron dinero sabiendo que el sistema estaba funcionando de manera incorrecta. La falta de claridad sobre las medidas que tomará Bancolombia ha alimentado aún más el debate.
Este evento en Circasia no es el primero en el que un cajero automático presenta problemas técnicos que resultan en la entrega de dinero adicional. Sin embargo, casos como este subrayan la necesidad de mantener un monitoreo constante de los sistemas bancarios para evitar fallas que puedan derivar en pérdidas económicas para las entidades financieras o en conflictos legales con los usuarios.
Qué hacer en caso de fallas en un cajero automático
Un problema recurrente que enfrentan los usuarios de cajeros automáticos es que, en ocasiones, el dinero solicitado no es entregado, pero sí se descuenta de la cuenta bancaria. Este inconveniente, que puede generar gran frustración y preocupación, tiene soluciones claras que los clientes deben conocer para proteger su dinero y resolver la situación de manera efectiva.
Inicialmente, lo primero que debe hacer el usuario es mantener la calma y asegurarse de que no se encuentra en una situación de peligro. En algunos casos, los delincuentes utilizan métodos como bloquear la ranura de salida del dinero para intentar robar a los clientes. Por ello, es fundamental verificar que el problema no esté relacionado con un intento de robo antes de proceder con los pasos necesarios para solucionar el inconveniente.
Si se confirma que la falla es técnica y no un acto delictivo, el siguiente paso es finalizar la transacción y solicitar el recibo que emite el cajero automático. Este documento es crucial, ya que contiene información detallada sobre la operación, como la fecha, la hora, el número del cajero y el monto del retiro.
En caso de que el incidente ocurra durante el horario de atención de la entidad bancaria, se recomienda acudir de inmediato a una sucursal para reportar el problema. Sin embargo, si el banco está cerrado, el cliente debe conservar el recibo y comunicarse con el servicio de atención al cliente del banco lo antes posible. Este contacto inicial permitirá iniciar el proceso de investigación y resolución del caso.
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