La Aeronáutica Civil de Colombia informó que debido a imprevistos registrados en el sistema de procesamiento de información de los planes de vuelo, algunas operaciones desde y hacia el norte del país de las aerolíneas Avianca y Latam presentará demoras en los itinerarios.
Sin embargo, aunque el sistema está plenamente restablecido y opera con normalidad, se recomendó a todos los viajeros establecer contacto con su aerolínea para prever posibles cambios en los itinerarios.
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A pesar de que el sistema se encuentra nuevamente en operación y las empresas de transporte aéreo han invitado a sus clientes a detallar el estado de su vuelo, a través de los canales oficiales de las compañías, el disgusto de algunas personas por la logística de las aerolíneas han llegado hasta las redes sociales.
Por medio de la red X, el usuario Seba-El chico (@chicodlasmillas) compartió su disgusto con el servicio que ofrece una de las aerolíneas. “La incompetente Avianca demostrando lo incompetente que es”.
Según comentó el usuario, tras las demoras que se registraron, detalló que: “refriegan y se jactan que fueron 193 minutos (más de 3 horas) en los cuales no te dieron ni un vaso de agua. Tengan en cuenta que en Colombia las demoras superiores a más de 5 horas llevan compensación, de modo que cuando tengan demora, que es muy probable que tengan, puedan reclamar y ser compensados como corresponde”.
Igualmente, agregó que la compañía le señaló que no le pueden garantizar que no se quede varado y que no le pueden ofrecer ni un vaso de agua por el percance y/o malentendido, por fallas en el sistema.
Cuál fue la respuesta de la aerolínea a este usuario, que le provocó tal grado de euforia. De acuerdo con la información que compartió el sujeto, destaca el fallo de un requerimiento por no superar el límite de tiempo en el retraso del servicio.
“Después de realizar las verificaciones correspondientes, confirmamos que el avión asignado para el vuelo AV217 experimentó una demora de 193 minutos debido a una inspección técnica no programada. Sin embargo, dado que las demoras de vuelo con origen en Colombia debe ser iguales o superiores a 5 horas para poder acoger una solicitud de compensación, lamentamos informarle que su requerimiento no puede ser aceptado, ya que la salida del vuelo no superó dicho límite de tiempo mencionado anteriormente”.
En la repuesta, la empresa expresó entender la molestia por parte del usuario, pero reiteró que los itinerarios publicados, los horarios de vuelo y otros detalles similares que figuran en el boleto o la reserva están sujetos a cambios sin previo aviso.
“Y no podemos garantizar que no se presenten eventualidades operativas”, se añade en el mensaje.
Cómo detallar el estado de su vuelo en Colombia
Tras el anuncio por parte de la Aeronáutica Civil de Colombia, las empresas que se han visto implicadas en la falla técnica del sistema anunciaron que desde sus sitios web los usuarios pueden indagar el estado de su vuelo con el fin de no perder el servicio o que este mismo sea suspendido.
En el caso de Latam Airlines, la empresa cuenta con un banner anclado al inicio de su sitio web, en la que los usuarios de esta compañía pueden ingresar la siguiente información, que detalla el estado del servicio:
- Ida y vuelta - solo ida
- Economy - Premium Economy - Premium Businnes
- Cantidad de pasajeros
- Millas
- Origen
- Destino
- Fecha
- Botón de “Buscar”
En el caso de Avianca, este servicio funciona de la misma manera, al inicio de la página encontrará un banner, que se desplegará a todo momento durante la visita al sitio, en la que le solicitará la siguiente información:
- Origen
- Destino
- Fecha
- Pasajeros
- Y finalmente el botón de “Buscar”.
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