Desde la madrugada del domingo 12 de noviembre de 2023, Bancolombia reportó un incidente masivo técnico que impidió las operaciones de sus canales virtuales y que durante más de 24 horas tuvo a muchos usuarios sin acceso a su dinero. Esta situación produjo que los usuarios, no solo, no pudieran retiros de dinero de los cajeros, sino que tampoco pudieran usar la aplicación del banco, ni realizar pagos digitales y hasta en las claves personales se presentaron bloqueos.
El tiempo transcurría y en horas de la mañana del lunes 13 de noviembre muchos clientes esperaban una solución inmediata para mover su dinero, para lo cual la entidad bancaria informó que estaba trabajando en resolver los problemas técnicos, algo que enfureció a las personas que necesitaban hacer transferencias cuanto antes.
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Sobre las 12 del mediodía el banco anunció por medio de su cuenta de X que las fallas técnicas habían sido resueltas, con lo cual la operación de las plataformas virtuales quedaba normalizada. “Lamentamos el tiempo que nos tomó y las dificultades que esto pudo traer para ti. Discúlpanos y gracias por tu paciencia”, agregó la entidad financiera sobre la caída que tuvo en sus servicios a través de canales virtuales entre el domingo 12 y parte del lunes 13.
Aunque Bancolombia ya señaló que sus servicios funcionan correctamente, algunos usuarios han informado que aún se presentan fallas a la hora de hacer transferencias. Ante esta situación, el banco se ha encargado de responder uno a uno las reclamaciones de las personas por canales de comunicación como el chat o en mensajes directos por X (anteriormente Twitter).
Servicios ya restablecidos
La entidad financiera confirmó que los servicios que ya se pueden realizar con total normalidad son: el uso de las tarjetas como medio de pago y también se pueden hacer retiros de dinero en los cajeros o corresponsales bancarios autorizados.
Muchos clientes se quejaron de la calidad de los servicios virtuales ofrecidos por el banco, ya que siempre son recurrentes estas caídas tan extensas que afectan las transacciones y el dinero; como fue el caso del usuario @YessiMond a través de su cuenta de X
“Uno de los bancos con más usuarios, de los que más reciben dinero de nuestros intereses y con un sistema tan ineficiente. Tengo mi dinero en bolsillos por seguridad, para retirar necesito ingresar para habilitar saldo. Señores. Bancolombia tienen retenido el dinero de las personas”.
Memes a la orden
La creatividad se desató por las redes sociales ya que muchos usuarios al ver la frecuencia con la que Bancolombia colapsa decidieron publicar memes para, de una u otra forma, hacer ver sus casos particulares.
A su vez, que las reclamaciones se han incrementado, muchos clientes afirman no poder hacer ningún tipo de transacción y desean saber cuál será el destino de sus dineros. Esperando tener pronta y eficaz respuesta, por lo que varias personas incluso han acudido a otras entidades para pedir información de sus productos bancarios. Como fue el caso del usuario @Cer151515
Bancolombia es uno de los bancos más populares de Colombia, con más de 10 millones de usuarios, según reportes oficiales de la entidad. A su vez, es un banco que está comprometido con el Desarrollo Sostenible del país, pues en el año 2018 se creó el primer cajero solar (el cual funciona en la ciudad de Medellín) y en 2019 se unió a la ONU para analizar la inversión del sector privado en el ámbito medioambiental.
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