El 74% de llamadas a la línea de emergencias en Bogotá son improcedentes: el chiste sale caro

La Secretaría de Seguridad, Convivencia y Justicia indicó que en lo corrido del año a través de la Línea de Emergencia de 123 se han recibido más de cuatro millones de llamadas no procedentes, que obedecen a bromas o solicitando información ajena al objeto que tiene ese medio.

Según lo precisó la dependencia, en los últimos ocho meses, de las casi seis millones llamadas que han entrado a la línea de emergencias, es decir, el 74% de las atenciones, obedecen a mofas o solicitando información sobre direcciones, subsidios de salud, sitios turísticos y hasta del pico y placa, entre otros.

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De acuerdo con la dependencia, dichas acciones por parte de la ciudadanía imposibilitan responder de manera precisa y eficiente las verdades situaciones de riego que se pueden registrar en la capital.

El secretario de Seguridad, Óscar Gómez Heredia, comentó que en comparación con el mismo periodo del año anterior, las llamadas no procedentes aumentaron en un 5%, además el funcionario explicó que:

“En la Línea de Emergencias 123, certificada a nivel internacional por su operación, trabajan 360 personas las 24 horas del día y los siete días de la semana, dispuestos a atender a la ciudadanía que necesita ayuda o ser asistido ante una verdadera emergencia. La línea no es para hacer bromas, ni para pedir información de ciudad, es para salvar vidas y entre todos podemos aportar a su buen uso”.

La dependencia precisó que hacer mal uso de la Línea de Emergencia del 123 es una falta tipo cuatro al Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana y genera una multa de $618.666, a su vez, en la participación de un programa comunitario.

El 13 de junio de 2023, la dependencia anunció que la Línea de Emergencias del 123 se convirtió en la única red de comunicaciones en Suramérica en obtener la certificación internacional de la National Emergency Number Association (Nena 9-1-1), la organización americana líder en materia de atención de emergencias, por contar con una relevante infraestructura tecnológica y por las capacidades del personal que atiende las llamadas con la más alta calidad exigida por los expertos.

La Secretaría de Seguridad indicó que por medio de un trabajo articulado se implementó protocolo y procesos que permiten brindar una mayor capacidad de respuesta a los bogotanos “por eso la línea ahora cuenta con operadores bilingües, con capacidad de atender día y noche emergencias en un segundo idioma”.

Igualmente, la entidad agregó que se aumentó el número del personal para cubrir la demanda de emergencias en la ciudad, en los días y horarios que más se requieren, como es el caso de los fines de semana.

La dependencia explicó que el distrito generó un proceso de capacitación al personal en aspectos precisos como el manejo psicológico de emergencias, la calidad de la atención telefónica, la tecnología y los protocolos internacionales.

A su vez, la administración actualizó la infraestructura telefónica de la línea mediante la implementación de la herramienta tecnológica Vesta NG911, que permite una respuesta más ágil a las llamadas.

De acuerdo con esos estándares internacionales, la dependencia garantiza una transferencia más rápida de las emergencias a las seis agencias de respuesta de la ciudad: Policía Metropolitana de Bogotá, Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (ideger), Cuerpo Oficial de Bomberos y las secretarías de Salud, Mujer y Movilidad.

Finalmente, el certificado fue recibido por el secretario de Seguridad por parte del presidente de Nena 9-1-1 para Latinoamérica, Leonardo Donroy, quien estuvo acompañado por el director del proyecto Nena 9-1-1 para Latinoamérica, Jairo Flores; y los auditores de Nena de Estados Unidos, Mónica Lynn Millon y Roberto López.