La Secretaría de Seguridad, Convivencia y Justicia de Bogotá dio a conocer que la Línea de Emergencia del 123 se convirtió en la única de Suramérica en obtener la certificación internacional de la National Emergecy Number Association (Nena 9-1-1).
Según lo precisó la dependencia distrital, el logro fue concedido por la organización americana líder en materia de atención de emergencias, lo que supone a la Línea 123 como un referente nacional y de la región.
Además, la entidad precisó que el logro se da luego de fortalecer la infraestructura tecnológica y las capacidades del personal humano que atiende las llamadas de emergencia, de manera eficiente y con la más alta calidad de exigencia y precisión sugerida por la Nena 9-1-1, que, en los últimos meses estuvieron evaluando la operación de la Línea 123 de Bogotá.
La Secretaría de Seguridad indicó que la Línea 123 cuenta con operadores bilingües con capacidad de atender y orientar, las 24 horas del día, emergencias en un segundo idioma. A su vez, aumentó el número de personal para cubrir la demanda de llamadas de la ciudad en los horarios que se requieran.
Otro de los avances que destacó la dependencia trata de la actualización de la infraestructura telefónica de la línea mediante la implementación de la herramienta tecnológica Vesta NG911, que permite una respuesta ágil en las llamadas, conforme con los estándares internacionales.
Igualmente, la herramienta garantiza una transferencia más rápida de las emergencias a las seis agencias de respuesta de la Policía Metropolitana de Bogotá, el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (Idiger), el Cuerpo Oficial de Bomberos; y las secretarias de Salud, Mujer y Movilidad.
“¡Salvar vidas siempre ha sido nuestra prioridad y hacemos todo para lograrlo! La Línea de Emergencias 123 de Bogotá es la única en Suramérica en recibir la certificación internacional NENA 9-1-1 quedando al nivel de EE. UU. y México por su efectividad”, tuiteó la dependencia distrital.
Por su parte, el secretario de Seguridad, Convivencia y Justicia, Óscar Gómez Heredia, enfatizó que la certificación fue todo un objetivo para el distrito, puesto que, conllevó a mejorar todas las capacidades humanas y técnicas de la Línea de Emergencia de Bogotá.
Datos de la Línea 123 de Bogotá
Durante el proceso para la certificación la línea implementó 96 estándares y buenas prácticas de Nena 9-1-1, así como 29 indicadores que detallan la capacidad operativa del canal de atención y el desempeño en el servicio.
La Secretaría de Seguridad especificó que cada dos años se evaluará esos procesos para la renovación del certificado con el objetivo de consolidar la implementación de esos estándares y protocolos internacionales.
En el proceso la dependencia capacitó a 400 personas, incluyendo operadores, supervisores y coordinadores de la Línea de Emergencia de Bogotá, tras cumplir con un curso de más de 100 horas de formación.
A partir de ese curso de formación, la secretaría reforzó los conocimiento en áreas claves como el manejo psicológico de emergencias, la calidad de la atención telefónica, la tecnología y los protocolos internaciones.
Finalmente, el certificado fue recibido por el secretario de Seguridad por parte del presidente de Nena 9-1-1 para Latinoamérica, Leonardo Donroy, quien estuvo acompañado por el director del proyecto Nena 9-1-1 para Latinoamérica, Jairo Flores; y los auditores de Nena de Estados Unidos, Mónica Lynn Millon y Roberto López.
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