Microsoft redefine el comercio minorista con nuevas soluciones de inteligencia artificial agéntica

La temporada navideña de 2025 marcó un aumento del 693 por ciento en el tráfico dirigido por herramientas impulsadas por inteligencia artificial a plataformas de comercio electrónico, según datos reportados por Adobe. Esta tendencia refleja un cambio profundo en los hábitos de consumo digital. En el contexto del congreso de la industria del retail NRF 2026, celebrado en Nueva York entre el 11 y el 13 de enero, Microsoft anunció un conjunto de soluciones de inteligencia artificial agéntica orientadas a transformar la experiencia del comercio minorista a lo largo de todo el proceso de compra, según consignó el medio especializado.

El medio detalló que Microsoft considera imprescindible que el sector comercial adopte la inteligencia artificial agéntica para atender las crecientes demandas de los consumidores y responder eficazmente a situaciones puntuales en cada interacción. Dentro de las herramientas presentadas en el NRF 2026, destaca Copilot Checkout, una solución que permite a los comercios facilitar compras directamente dentro del asistente Copilot, evitando la necesidad de redirigir a los clientes fuera de la plataforma cuando mantienen una conversación con el chatbot. Según informó la propia compañía durante el evento, la iniciativa integra socios tecnológicos como PayPal, Shopify y Stripe, así como el respaldo de marcas como Urban Outfitters, Anthropologie, Ashley Furniture y diversos vendedores del portal Etsy.

En la misma línea, Microsoft introdujo la solución Copilot Studio, que se encuentra disponible en versión preliminar pública. Esta herramienta proporciona a responsables de tienda y empleados una interfaz basada en lenguaje natural con la capacidad de entregar respuestas inmediatas sobre la gestión de inventario y políticas internas; además, organiza flujos de trabajo, identifica incidencias y recomienda acciones adecuadas en función de la información capturada en tiempo real, de acuerdo con la cobertura del medio.

Por su parte, los Brand Agents, ya operativos en la plataforma Shopify, ofrecen a las marcas la posibilidad de incorporar su voz y su conocimiento específico en cada interacción digital con los clientes. Microsoft detalló que esto facilita una atención más personalizada y coherente con la imagen de marca en los distintos canales virtuales. Complementando estas propuestas, la compañía presentó también una plantilla de asistentes virtuales que utiliza la tecnología de Copilot Studio, desarrollada para generar recorridos de compra adaptados a las preferencias detectadas y sugerir recomendaciones personalizadas, según publicó Adobe a partir de los anuncios del evento.

El enfoque que propone Microsoft responde al crecimiento explosivo de la actividad digital en el comercio minorista, evidenciado por el informe de Adobe sobre tráfico y consumo, lo que ha motivado a la empresa a impulsar la integración de inteligencia artificial agéntica como recurso estratégico. De acuerdo con la información difundida en el NRF 2026, la automatización que permite esta tecnología no solo busca facilitar la interacción con los clientes de manera directa, sino también mejorar la eficiencia operativa interna de los comercios.

Estas novedades tecnológicas, según remarcó el propio Microsoft durante sus presentaciones, persiguen que cada etapa del proceso de compra, desde la planeación hasta la atención posventa, se beneficie de automatizaciones más precisas y adaptadas a las necesidades puntuales de los consumidores actuales. Las soluciones agénticas presentadas, respaldadas por alianzas estratégicas con plataformas y marcas destacadas, buscan redefinir la manera en que el comercio minorista responde a los desafíos de la transformación digital, especialmente frente al aumento sin precedentes de la actividad online detectado en los últimos ciclos comerciales.